Sony Brasil não quer dar garantia, pois comprei o produto fora do Brasil

Question

Comprei uma camera por um marketplace da Espanha, no qual importei uma camera Sony A7RIV, e pouco mais de 4 meses, o produto apresentou defeitos de fabricação.

Entrei em contato com a Sony Brasil, uma vez que o produto é da SONY, e eles me informaram que o serial número do produto que eu importei, não estava cadastrado nos produtos com garantia, e eles não saberiam a procedência do produto.

Entrei em contato com a Sony da Espanha, me informando, que como comprei por marketplace e o produto veio da China, é para eu entrar em contato com a Sony CHINA.

Pedi ajuda com a SONY BRASIL para obter algum contato da SONY CHINA para entender o que pode ser feito, e não tive respostas, eles simplesmente me falaram que não é com eles. É com quem então?

Tenho um produto de uma marca Global, que tem representação no Brasil, não fabrica no Brasil, ou seja, qualquer produto dessa natureza É importado, e quando temos problemas, nos pedem para entrar em contato com países que nem sequer sabemos o idioma: China, Thailândia ou Inglaterra (locais onde a Sony tem fábrica).

Estou quase fechando o ciclo da minha compra (1 ano), no qual tenho direito a garantia, usei 5 vezes a câmera que custo quase 20 mil reais, por que a SONY Brasil diz que não é com ela.

A solução que me foi oferecida: Temos a assistência técnica autorizada em São Paulo, mande seu produto para eles e pague você o conserto.

Vender produtos estragados e deixar que os clientes se virem, essa é a empresa. Sempre gostei da SONY! Agora, só estresse e dor de cabeça.

Accepted Answer

Olá Lucas Rodrigues Dutra,

Em atenção à sua reclamação foi efetuado contato via telefone na data de 31/10/*******; informo que seu relato está registrado no protocolo de n 7702914.

Encaminhamos as informações sobre procedimento e atendimento via e-mail. Em casos de dúvidas, orientamos que entre em contato conosco via central de atendimento para ajudá-los a solucionar o problema.

Reiteramos que a Sony Brasil continua a manter a operação local de suporte ao consumidor dos produtos sob a sua responsabilidade comercial, de acordo com as leis aplicáveis e sua política de garantia de produtos.

A Sony Brasil mantém uma rede de assistências técnicas em todos os estados do Brasil e que pode ser consultada em https://*******

Central de atendimento:
Chat: https://*******
E-mail: https://*******
Ou através dos telefones:******* (SP - Capital e Região Metropolitana) ou ******* ************** (Demais Localidades)
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.

Sony Brasil não quer dar garantia, pois comprei o produto fora do Brasil

Resposta da empresa

Réplica do consumidor