Sony Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 13:30

ID: 258138495

Sony se recusa a reembolsar jogo incompatível com PSVR2, mesmo sem eu conseguir utilizá-lo

Comprei recentemente dois jogos de realidade virtual pela PlayStation Store para utilizar no meu PSVR2. Um deles foi o SUPERHOT VR.

O problema é que, no momento da compra, não ficou claro para mim que esse jogo não funciona no PSVR2 e que, para utilizá-lo, seria necessário ter um PS4 com o PSVR de primeira geração.

Eu tenho um PS5 e um PSVR2. Ou seja: comprei um jogo de realidade virtual dentro da própria loja da PlayStation acreditando que conseguiria utilizá-lo no equipamento atual da marca.

Depois da compra, baixei o jogo e, ao tentar iniciá-lo, descobri que ele simplesmente não poderia ser utilizado no meu sistema.

A partir daí, entrei em contato com o suporte da Sony por chat em duas oportunidades diferentes, com dois atendentes distintos, expliquei exatamente o ocorrido e solicitei uma solução.

O que mais me incomoda é que eu sequer estava exigindo o estorno para o cartão ou tentando retirar o dinheiro do ecossistema da Sony.

Propus algo muito mais simples e razoável: que o valor pago pelo jogo fosse devolvido como saldo na minha própria conta da PlayStation, para que eu pudesse comprar imediatamente outro título compatível com o PSVR2.

Mesmo assim, a resposta dos dois atendimentos foi basicamente a mesma: como eu havia baixado o jogo, não seria possível realizar qualquer tipo de reembolso devido à política da empresa.

Essa política, aplicada dessa maneira, me parece completamente desproporcional neste caso.

Eu não baixei o jogo, joguei durante horas e depois me arrependi da compra. Eu baixei justamente porque acreditava que conseguiria utilizá-lo e foi somente ao tentar iniciar o produto que constatei que ele era incompatível com o meu equipamento.

Na prática, fiquei com uma licença digital de um jogo que não consigo utilizar, enquanto a empresa se recusa a oferecer qualquer alternativa simplesmente porque o download foi iniciado.

Além disso, estamos falando de um produto digital vendido dentro da própria PlayStation Store e de duas gerações de sistemas de realidade virtual da própria Sony. Justamente por isso, acredito que a informação sobre a incompatibilidade entre PSVR e PSVR2 deveria ser extremamente clara e impossível de passar despercebida no processo de compra.

Se existe tecnologia suficiente para a PlayStation Store identificar minha conta, meu console e os produtos que compro, considero razoável esperar ao menos um aviso extremamente evidente de que aquele jogo não funciona no PSVR2 antes da conclusão da compra.

Reforço que não estou tentando obter qualquer vantagem. Não usufruí do jogo, não consigo utilizá-lo no equipamento que possuo e estou disposto a gastar o mesmo valor novamente dentro da própria PlayStation Store.

O que estou solicitando é apenas que a Sony faça uma análise humana do caso, em vez de simplesmente repetir uma política de forma automática.

Solicito o reembolso do valor pago pelo SUPERHOT VR, preferencialmente como saldo na minha carteira da PlayStation Network, para que eu possa adquirir outro jogo compatível com o PSVR2.

Espero sinceramente que, por meio do Reclame Aqui, a Sony reveja o caso e apresente uma solução mais razoável do que simplesmente manter comigo um produto digital que não tenho como utilizar.