Sony Brasil

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

26/05/2026 às 12:49

ID: 249717287

Comprei o Sony WF-1000XM4 porque eu já tinha o headphone WH-1000XM4 e minha experiência com ele foi excelente. Justamente por isso, confiei na marca e achei que teria a mesma qualidade em um fone TWS. Infelizmente, não foi o que aconteceu.

Depois de um tempo de uso, o fone começou a apresentar um problema sério de bateria: descarga muito rápida, diferença absurda de duração entre os lados e perda total de confiança no produto. Um fone desse valor, vendido como premium, não deveria apresentar esse tipo de defeito.

O que mais incomoda é que, pesquisando rapidamente no Google, fica claro que não parece ser um caso isolado. Há vários relatos de consumidores com o mesmo problema no WF-1000XM4, o que dá a entender que se trata de um vício oculto ou, no mínimo, de uma falha recorrente desse modelo.

Minha reclamação aqui é menos por uma solução individual e mais para alertar outros consumidores desavisados: pensem bem antes de comprar fones TWS da Sony. Eu tinha uma imagem muito positiva da marca por causa do WH-1000XM4, mas pelo visto essa qualidade não se estende necessariamente aos fones intra-auriculares.

É frustrante pagar caro em um produto premium e descobrir depois que existe um problema aparentemente crônico de bateria, amplamente relatado por outros usuários. Fica o alerta para quem está pesquisando antes de comprar.