Sony WH-1000XM5 com defeito e recusa de garantia pela fabricante devido à compra via Amazon
Respondida
Ouro Preto - MG
26/05/2026 às 15:04
ID: 249735533
Adquiri um Sony WH-1000XM5 pela Amazon em setembro de 2025 e o produto começou a apresentar defeito: vibração em uma das conchas, diferença perceptível de volume entre os lados e instabilidade no cancelamento de ruído. Ruido bem chato quando uso o noise cancelling.
Ao procurar suporte da Sony, usando o site deles, fui informado de que a empresa não prestaria atendimento em garantia pelo fato de a compra ter sido realizada pela Amazon/marketplace, apesar de o produto ser original da própria Sony.
Considero isso extremamente frustrante para o consumidor. Estamos falando de um produto premium, de alto valor, vendido em uma das maiores plataformas do mundo. O consumidor compra acreditando estar adquirindo um produto Sony com suporte Sony.
O defeito apresentado não corresponde a desgaste normal para um fone dessa categoria e tempo de uso. Ainda assim, a fabricante simplesmente se recusou a oferecer suporte técnico adequado por causa do canal de venda.
Espero uma solução e uma posição mais coerente da empresa em relação ao pós-venda e à assistência ao consumidor.
Achei uma reclamação parecida, mesmo problema.
https://www.reclameaqui.com.br/sony-brasil/chiado-insuportavel-do-lado-direito-do-sony-wh-1000xm5_YCZgkZM_Oy7n-fRj/
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:37
Olá, Jorge Guerra Pires,
Em atenção à sua reclamação, informamos que tentamos entrar em contato com você por telefone nas seguintes datas e horários:
29/05/2026;
01/06/2026;
02/06/2026.
Infelizmente, não obtivemos sucesso nas tentativas de contato. Seu caso foi registrado sob o protocolo de número *****.
Para uma solução mais ágil, orientamos que entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento, onde nossa equipe estará à disposição para ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de reforçar que a Sony Brasil mantém operações locais de suporte para os produtos sob sua responsabilidade, em conformidade com as leis aplicáveis e nossa política de garantia.
Além disso, a Sony Brasil conta com uma rede de assistências técnicas em todos os estados do Brasil. Você pode consultar a rede de assistência pelo seguinte link: https://sonylocator.com/home.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos resolver a situação da melhor forma possível.
Central de atendimento:
Chat: https://www.service.sony-latin.com/chat-gateway/Home/pt
E-mail: https://www.service.sony-latin.com/contact-email/Home/pt
Ou através dos telefones: (11) 3878-8101 (SP - Capital e Região Metropolitana) ou 0800 724-8755 (Demais Localidades)
WhatsApp: Segunda a Sexta: 11h às 18h
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.