TV PISCA LED VERMELHO POR 6 VEZES E NAO LIGA
Não resolvido
São Paulo - SP
17/02/2019 às 15:51
ID: 42937699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um televisor Smart TV LED 48" Full HD Sony BRAVIA KDL-48W655D com X-Reality Pro, MotionFlow XR, Screen Mirroring, Bass Reflex, Entradas HDMI e US em 11/10/*******, nas lojas Casas Bahia, pelo valor de R$ 2.*******,00, e passado pouco mais de um ano, o aparelho apresentou vício.
A TV ao ser ligada, aparece o logo da Sony, e depois o led vermelho pisca por 6 vezes, para por 3 segundos, e volta a aparecer, não deixando com que a TV ligue.
Fiz uma busca na internet, e encontrei diversos outros consumidores reclamando do respectivo vício, vício este qualificado como oculto.
Ademais, além de ser um vício oculto, o mesmo é comum neste equipamento de TV, basta uma simples pesquisa na internet, ou conversa com técnicos.
Exijo retorno imediato, para poder encaminhar a TV para imediato reparo, sem custo, oosto5tratar-se de vício oculto, já de conhecimento da Sony.
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Resposta da empresa
28/02/2019 às 17:43
Olá Wellington,
Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato telefônico hoje, 27/02/******* às 10:45 min; e informo que seu relato, assim como as informações prestadas, constam registrados no protocolo de nº 04353390.
Ressaltamos que a Sony tem como política de reparo conceder garantia para defeitos de fabricação durante 12 meses, incluindo o da garantia legal (noventa dias) contados a partir da emissão da nota fiscal, no entanto o seu produto modelo KDL-48W655D foi fabricado em ******* e adquirido em 11/10/*******, não temos como atende-lo sem neunhum tipo de ônus.
Efetuamos o levantamento e conseguimos chegar a uma melhor solução referente ao seu aparelho; porem houve recusa de sua parte, nos impossibilitando de continuar a tratativa do seu caso.
Nos mantemos a disposição, através deste canal ou pela nossa central de atendimento: ************** capitais e regiões metropolitanas, demais localidades ******* ******* *******, informando o *******.
Atenciosamente,
Juliana
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.
Réplica do consumidor
28/02/2019 às 19:30
Eu acredito que a Sony deveria ter mais respeito aos seus consumidores, já que conforme informei, sou cliente assíduo da marca em questão.
Infelizmente, hoje não disponho de recursos suficientes para pagar o reparo do televisor, que por sinal tem um vício que não fora causado por mim, mas sim trata-se de um vício oculto!
Tentarei arrumar dinheiro emprestado com a minha família e amigos, para realizar o reparo, e não perder un televisor, qual eu trabalhei muito para comprar, mas acredito que a conduta da Sony, me deixou muito chateado, e vai me expor ao ridículo, tendo que pedir dinheiro emprestado.
Como devo proceder para realizar o concerto nos termos da Sony, apos conseguir o empréstimo?
Consideração final do consumidor
08/03/2019 às 01:02
Péssimo, pois meu aparelho apresenta um vício oculto, e a Sony ao invés de v resolver o problema, ofertou que eu pagasse o reparo.
Não comprem equipamentos Sony, o pós venda é muito arcaico, bem como ignoram os direitos dos consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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