TV Sony BRAVIA XBR-75X955G apresenta defeito crônico no painel, configurando vício oculto.
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 21:32
ID: 249662199
Adquiri uma TV Sony BRAVIA XBR-75X955G de 75 polegadas justamente por confiar na reputação da marca Sony e por se tratar de uma televisão premium de alto valor.
Porém, a TV apresentou um defeito gravíssimo no painel:
* descolamento da película/tela;
* delaminação estrutural;
* manchas internas;
* falhas visuais e linhas na imagem.
O aparelho nunca sofreu queda, pancada ou mau uso.
Pesquisando na internet, encontrei diversos consumidores com exatamente o mesmo problema no modelo XBR-75X955G, inclusive relatos de:
* bolhas na película;
* delaminação;
* linhas horizontais;
* painel com defeito crônico;
* orçamento absurdo de mais de R$ 12 mil para troca do display.
Isso demonstra claramente possível vício oculto e falha estrutural recorrente do painel/display.
Uma televisão premium de 75 polegadas não pode apresentar esse tipo de defeito estrutural em prazo incompatível com sua vida útil esperada.
O entendimento do STJ e do Código de Defesa do Consumidor é claro:
o fabricante responde por vício oculto em bens duráveis considerando sua vida útil razoável, e não apenas o prazo de garantia contratual.
Estou buscando uma solução amigável da Sony:
* reparo sem custo;
* substituição;
ou:
* proposta comercial justa.
Espero sinceramente que a Sony trate o caso com a seriedade compatível com a marca.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:52
Olá, Willian Moura,
Em atenção à sua reclamação, informamos que tentamos entrar em contato com você por telefone nas seguintes datas e horários:
26/05/2026;
27/05/2026/;
28/05/2026.
Infelizmente, não obtivemos sucesso nas tentativas de contato. Seu caso foi registrado sob o protocolo de número *****.
Para uma solução mais ágil, orientamos que entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento, onde nossa equipe estará à disposição para ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de reforçar que a Sony Brasil mantém operações locais de suporte para os produtos sob sua responsabilidade, em conformidade com as leis aplicáveis e nossa política de garantia.
Além disso, a Sony Brasil conta com uma rede de assistências técnicas em todos os estados do Brasil. Você pode consultar a rede de assistência pelo seguinte link: https://sonylocator.com/home.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos resolver a situação da melhor forma possível.
Central de atendimento:
Chat: https://www.service.sony-latin.com/chat-gateway/Home/pt
E-mail: https://www.service.sony-latin.com/contact-email/Home/pt
Ou através dos telefones: (11) 3878-8101 (SP - Capital e Região Metropolitana) ou 0800 724-8755 (Demais Localidades)
WhatsApp: Segunda a Sexta: 11h às 18h
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 12:40
A resposta apresentada pela Sony não soluciona minha reclamação.
Primeiramente, esclareço que não houve falta de interesse da minha parte em manter contato. As ligações recebidas ocorreram a partir de número internacional/Estados Unidos e, em uma das tentativas, foram identificadas pelo aparelho como possível spam. Nas demais tentativas, mesmo após salvar o número na agenda, as chamadas não completavam ou eram encerradas automaticamente.
Além disso, respondi aos e-mails enviados pela Sony, encaminhando retorno e permanecendo à disposição para contato, porém não obtive qualquer resposta posterior.
O ponto principal é que minha reclamação não foi analisada tecnicamente.
Minha televisão Sony BRAVIA XBR-75X955G de 75 polegadas apresenta delaminação/descolamento da tela, falha estrutural do painel e degradação progressiva da imagem, defeito incompatível com a vida útil esperada de um produto premium desta categoria.
A Sony não apresentou qualquer análise sobre:
* o defeito relatado;
* as fotografias encaminhadas;
* a existência de relatos semelhantes do mesmo modelo;
* a possibilidade de vício oculto;
* ou eventual solução comercial.
Portanto, não considero a reclamação resolvida.
Solicito que a Sony apresente uma solução efetiva para o caso, mediante abertura de análise técnica especializada, avaliação do defeito como possível vício oculto e apresentação de proposta concreta para reparo, substituição ou outra medida compatível com a gravidade do problema.
Permaneço disponível para contato por telefone, e-mail ou WhatsApp, desde que sejam utilizados canais efetivamente funcionais e identificados.