TV Sony não liga após mudança e autorizada se recusa a prestar suporte por tempo de uso.
Respondida
Londrina - PR
18/07/2026 às 23:47
ID: 254271079
Fiz uma mudança de Presidente Prudente para Campinas-SP, e após a mudança, minha TV Sony 55x905e não liga mais, entrei em contato com a autorizada disponível no site (FUKUOKA SERVICE - Campinas), os mesmos me disseram: "Lamentamos informar que não será possível prestar suporte ao equipamento mencionado, pois não realizamos atendimento para equipamentos com mais de 5 anos de fabricação. Conforme as diretrizes da Sony, o período de suporte para este modelo foi encerrado e as peças de reposição não estão mais disponíveis." Como posso consertar a minha TV, se a autorizada se recusa a realizar o reparo?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:15
Olá, Pedro Alcanfor Marra,
Agradecemos por nos contatar.
Em atendimento ao Código de Defesa do Consumidor, informamos que o suporte ao vivo de produtos fabricados antes de 2021 foi encerrado. Para suporte ao seu produto, consulte o nosso site de suporte em https://www.sony.com.br/electronics/support. Para assistência técnica ou compra de peças, consulte o link https://www.sonylocator.com/.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar a resolver o problema da melhor forma possível.
Gostaríamos de reforçar que a Sony Brasil continua oferecendo suporte local para os produtos sob sua responsabilidade, em conformidade com as leis aplicáveis e nossa política de garantia.
Além disso, contamos com uma rede de assistências técnicas em todo o Brasil, que pode ser consultada pelo link: https://sonylocator.com/home.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!
Central de atendimento:
Chat: https://www.service.sony-latin.com/chat-gateway/Home/pt
E-mail: https://www.service.sony-latin.com/contact-email/Home/pt
Ou através dos telefones: (11) 3878-8101 (SP - Capital e Região Metropolitana) ou 0800 724-8755 (Demais Localidades).
WhatsApp: Segunda a Sexta: 10h às 18h
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.