Vicio oculto na cortina do obturador da camera Sony A7IV

Question

Tenho uma Sony A7IV que passou o prazo de garantia e no momento de fazer uma foto a cortina do obturador travou fechada, pela idade da câmera é inadmissível que isso aconteça.

Em uma rápida pesquisa na internet é possível descobrir que existem milhares de pessoas com o mesmo problema na A7IV, ou seja, trata-se de um vicio oculto.

Além disso, nos Estados Unidos a Sony está sendo processada coletivamente por esse exato problema.

Conforme diz o artigo 18 do código de defesa do consumidor:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

Solicito o reparo imediato, caso contrário terei que entrar por vias judiciais contra a Sony, além de publicar uma série de vídeos no meu canal do youtube falando sobre o caso.

Accepted Answer

Olá, Douglas Santos,
Em atenção à sua reclamação, informamos que tentamos entrar em contato com você por telefone nas seguintes datas e horários:

05/05/*******, às 12h20 e 15h55;
06/05/*******, às 11h20 e 13h33;
07/05/*******, às 09h15 e 13h55.

Infelizmente, não obtivemos sucesso nas tentativas de contato. Seu caso foi registrado sob o protocolo de número 7816070.

Para uma solução mais ágil, orientamos que entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento, onde nossa equipe estará à disposição para ajudar a resolver o problema.

Gostaríamos de reforçar que a Sony Brasil mantém operações locais de suporte para os produtos sob sua responsabilidade, em conformidade com as leis aplicáveis e nossa política de garantia.
Além disso, a Sony Brasil conta com uma rede de assistências técnicas em todos os estados do Brasil. Você pode consultar a rede de assistência pelo seguinte link: https://*******

Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos resolver a situação da melhor forma possível.

Central de atendimento:
Chat: https://*******
E-mail: https://*******
Ou através dos telefones:******* (SP - Capital e Região Metropolitana) ou ******* ************** (Demais Localidades)

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.

Vicio oculto na cortina do obturador da camera Sony A7IV

Resposta da empresa