Sony Brasil

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Recife - PE

19/11/2025 às 08:29

ID: 232295601

TV Sony KDL-50 não funciona controle remoto nem funções de Wi-Fi.
Problema após atualização TV Sony.
Venho manifestar minha insatisfação com a Sony devido a um grave problema técnico ocorrido com minha que parou de funcionar completamente após uma atualização de software vinculada ao aplicativo Globoplay.
Depois da atualização, o televisor deixou de responder aos comandos do controle remoto e aos botões físicos laterais, tornando impossível qualquer tipo de uso.
Entrei em contato com o SAC da Sony nos dias 09 e 12/11 onde fui informada de que o problema é de conhecimento da empresa e que está relacionado ao aplicativo Globoplay, supostamente em processo de correção. O atendimento me orientou a realizar um reset do aparelho, mas sem conectar à internet nem usar aplicativos, o que limita a funcionalidade e não resolve o defeito de forma definitiva.
Até o momento, não houve nenhuma solução efetiva nem comunicação oficial da Sony alertando os consumidores sobre esse defeito causado pela própria atualização.
Ressalto que o problema não é resultado de mau uso ou desgaste, mas sim de uma falha induzida pela fabricante, o que configura vício oculto, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Mesmo que a TV tenha alguns anos de uso, o defeito surgiu recentemente em razão de uma atualização feita pela própria empresa, o que renova sua responsabilidade pelo reparo.
Estou há mais de 20 dias sem conseguir usar a TV, o que gerou grandes transtornos.
Solicito providências imediatas e uma manifestação oficial da Sony sobre o ocorrido. Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, buscarei os meios legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, para reparação dos danos materiais e morais sofridos.
Peço, portanto, uma solução definitiva e gratuita para o reparo do aparelho, ou a substituição do produto, caso não seja possível o conserto.