O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a rede de concessionárias autorizadas **Sorana** e **Toriba**, ambas parceiras da Volkswagen do Brasil, devido a falhas graves na prestação de serviços, negligência em relação a problemas relatados no veículo e divergências absurdas entre os valores efetivamente pagos e os que constam nas notas fiscais emitidas.
O histórico de cada atendimento ocorreu da seguinte forma:
1. **Concessionária Sorana (Revisão do veículo e atendimento recente):**
* Durante a revisão, relatei ao colaborador/vendedor Adauto sobre um **barulho na parte dianteira** do veículo, o qual foi simplesmente **ignorado**. Além disso, as **lâmpadas dianteiras nem sequer foram verificadas**.
* **Divergência fiscal:** O valor pago pelo serviço foi de ********* (parcelado em 4 vezes), mas o valor emitido na nota fiscal foi de apenas *********.
* **Retorno recente:** Tive que retornar à Sorana após **o time de pós-venda não responder à minha mensagem** enviada pelo WhatsApp (*****). Ao comparecer presencialmente, o setor de atendimento queria agendar uma avaliação apenas para o dia 27/10. Felizmente, uma recepcionista atenciosa se propôs a ajudar e acionou o piloto de teste, que constatou que **o problema é na alma do para-choque dianteiro**. Para piorar, a Sorana cobrou mais ********* para realizar o serviço de correção de um problema que já deveria ter sido sanado anteriormente.
2. **Concessionária Toriba (Troca da correia dentada):**
* Novamente, relatei o problema do **barulho na parte dianteira**, que mais uma vez foi **ignorado**.
* **Divergência fiscal:** O valor pago pelo serviço foi de ********* (parcelado em 9 vezes), enquanto na nota fiscal consta o pagamento no valor de *********.
Essa discrepância gritante entre os valores cobrados e os documentos fiscais gerados, somada ao descaso crônico com defeitos relatados, falta de retorno nos canais de atendimento e cobrança adicional por um problema ignorado nas revisões, é uma prática inaceitável.
Exijo uma posição oficial e corretiva por parte da Volkswagen e das concessionárias Sorana e Toriba para a regularização imediata das notas fiscais com os valores reais das transações, reembolso das cobranças indevidas e a devida apuração do atendimento negligente prestado.