Meu Nivus 2024 parou e a Volkswagen não me deu carro reserva nem resposta

Venho registrar minha profunda indignação com a experiência que tive com a Volkswagen e com a concessionária Sorana Casa Verde (Brás Leme) em relação ao meu Volkswagen Nivus Highline 2024.

Desde a primeira revisão do veículo, informei à concessionária que uma luz/aviso relacionado à transmissão estava acendendo no painel. O problema foi relatado novamente nas revisões seguintes. Apesar disso, fui informado pelo consultor da concessionária de que aquilo seria algo normal e que eu não deveria me preocupar. Dessa forma, não foi realizada uma solução efetiva para o problema naquele momento.

Confiando na orientação recebida pela própria concessionária, continuei utilizando normalmente o veículo.

Posteriormente, o problema evoluiu até o ponto em que o veículo parou devido à falha na transmissão, ficando sem condições de circulação. Precisei arcar com o custo de um guincho para levar o veículo novamente até a concessionária Sorana.

Após a avaliação, foi constatado um problema na transmissão e fui informado de que o reparo poderia levar aproximadamente 20 dias.

O veículo é fundamental para minha rotina. Trabalho diariamente e utilizo o carro para meu deslocamento até o trabalho. Além disso, utilizo o veículo para realizar serviços como motorista de aplicativo, inclusive Uber Black, nos finais de semana e eventualmente após o horário de expediente, atividade que representa uma importante fonte de renda complementar para minha família.

Diante da previsão de vários dias sem o veículo, fui orientado pelo próprio consultor da Sorana de que poderia solicitar um veículo reserva junto à Volkswagen. O consultor também me forneceu o protocolo referente ao atendimento do veículo para facilitar essa solicitação.

Protocolo do atendimento/reparo junto à Sorana: *****.

Entrei então em contato com a Central de Relacionamento da Volkswagen, expliquei toda a situação e solicitei um veículo reserva, justamente em razão dos prejuízos financeiros e profissionais que a indisponibilidade do veículo estava me causando.

Foi aberta uma solicitação específica para veículo reserva:

Protocolo da solicitação/reclamação: *****.

Durante esse atendimento, fui atendido pela *****, que solicitou algumas informações por WhatsApp. Respondi às solicitações e expliquei detalhadamente que dependia do veículo para trabalhar e também para realizar meus serviços de aplicativo.

O que considero extremamente grave é que, depois de fornecer todas as informações solicitadas, simplesmente deixei de receber qualquer retorno.

Passei a entrar em contato repetidas vezes para tentar obter uma posição, mas não recebi uma resposta clara sobre a solicitação de veículo reserva. Não me informaram adequadamente se o pedido havia sido aprovado, negado ou sequer qual era a justificativa para a ausência de atendimento à minha solicitação.

O veículo já foi posteriormente reparado e entregue, portanto, neste momento, minha reclamação não se refere mais ao reparo do automóvel.

Minha reclamação é principalmente em relação a todo o transtorno, desgaste, falta de assistência e prejuízos financeiros que tive durante esse período, especialmente porque o problema da transmissão já havia sido comunicado anteriormente durante as revisões realizadas na rede autorizada.

Tive que lidar com a indisponibilidade do veículo, gastos com guincho, impossibilidade de utilizar o automóvel para minha rotina profissional e perda da possibilidade de realizar meus serviços de aplicativo, gasto com transporte até o trabalho (Taxi,Uber e transporte público) além de todo o desgaste causado pela necessidade de realizar diversas ligações e buscar repetidamente uma resposta que deveria ter sido fornecida pela própria Volkswagen.

O que mais me decepciona é que eu fiz as revisões do veículo na própria concessionária e relatei a anomalia desde a primeira revisão, confiando na orientação dos profissionais da marca. Ainda assim, posteriormente, o problema evoluiu para uma falha na transmissão que deixou o veículo parado por um período significativo.

Estamos falando de um Nivus Highline 2024, veículo de valor considerável, adquirido com a expectativa de ter a segurança de um produto e de um atendimento compatíveis com o padrão de uma marca como a Volkswagen.

Infelizmente, a experiência que tive foi completamente diferente dessa expectativa.

Por isso, através desta reclamação, não estou solicitando neste momento um novo reparo do veículo, pois ele já foi entregue.

O que busco é que a Volkswagen e a concessionária Sorana reconheçam os transtornos e prejuízos causados durante todo esse episódio e apresentem uma proposta de reparação pelos danos financeiros, pelo período em que fiquei sem o veículo, pelos custos que tive e pelo desgaste causado pela falta de assistência e de retorno adequado.

Também solicito uma explicação clara sobre por que a anomalia na transmissão, relatada desde a primeira revisão, foi tratada como algo normal, e por que, quando posteriormente precisei de assistência e solicitei um veículo reserva, não recebi um atendimento adequado nem uma resposta conclusiva.

Não busco uma resposta padrão ou simplesmente um pedido de desculpas. Busco uma solução concreta e uma reparação compatível com os prejuízos e transtornos que efetivamente enfrentei.

Espero que a Volkswagen analise o histórico completo do atendimento, considere os protocolos informados e apresente uma resposta séria e compatível com a situação.

Protocolos:

* Sorana atendimento/reparo: *****

* Volkswagen solicitação de veículo reserva/reclamação: *****

* Atendente da Central Volkswagen: *****

Aguardo um posicionamento formal da Volkswagen e da concessionária Sorana, especialmente quanto à reparação dos prejuízos financeiros e dos transtornos causados por todo esse episódio.