Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Dificuldade de Contato com Afinz/Sorocred e Tudo Justo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 16:00
ID: 241220421
Tinha uma dívida com a empresa Afinz/Sorocred e no dia 17 de janeiro entrei em contato com o whatsapp da empresa para o pagamento de uma dívida no valor de R$ 2.021,70 que estava negativada no Serasa. Fiz a negociação do app da Serasa e nunca me mandaram o boleto para pagamento. Entrei em contato com o whatsapp da Afinz/Sorocred e me direcionaram para outro whatsapp da empresa Afinz/Sorocred que me fez uma proposta de quitação da dívida no valor de R$ 698,00. Fiz o pagamento no PIX e aguardei o meu nome sair do Serasa. O nome não saiu, mas quando fazia consulta no whatsapp automatizado, aparecia uma mensagem dizendo que não foi possível consultar o acordo ativo, aparentemente informando que não havia mais dívidas e no dia 28/01 passou a constar outra dívida no valor de R$ 10.876,63. Existe um número de atendimento da Afinz/Sorocred que é o ***** que quando ligo, atendem e quando digito o meu CPF, simplesmente desligam a ligação. Tentei inúmeras vezes, em dias diferentes, sem sucesso.
Agora começo a receber [Editado pelo Reclame Aqui] de bloqueio de bens, medidas judiciais entre outras de uma empresa chamada Tudo Justo, que não tem um telefone de contato para você conseguir falar com eles e saber que dívida é essa. Liguei para um número da ouvidoria da Sorocred que passou o número da Sem Parar. Na mesma hora liguei para a Sem Parar que disse que eu não tinha dívidas, perguntou se eu tinha um cartão Sem Parar, disse que tinha e me deram o famoso número ***** que ao digitar meu CPF, cai a ligação.
Todos os whatsapp da Afinz/Sorocred são automatizados, não tem um atendimento humano. A Tudo Justo também não oferece atendimento humano, apenas um botão para negociação. A Sem Parar ainda me atende, mas direciona para o número da Afinz/Sorocred que não me dá informação alguma. E no DDA do meu banco, ainda aparece parcelas da Sorocred que também não sei o que é.
Quero saber apenas o que paguei e o que estão me cobrando para poder pagar. Não posso ficar pagando dívidas e aparecendo outras.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:48
Olá, Júlio
Tudo bem? Espero que sim!!
Obrigada por contatar a Afinz. Em nome de toda a Equipe Afinz, lamento a sua frustração, queremos que nossos Clientes tenham a melhor experiência possível.
A Afinz disponibiliza opções de parcelamento diretamente em sua Fatura Mensal, para efetivação do parcelamento é necessário efetuar o pagamento da entrada no valor exato da opção desejada e dentro da validade da oferta.
Nossa Equipe tentou contato com você sem êxito por diversas vezes, pois todas as ligações constaram como recusadas ou não atendidas.
A sua experiência tem que ser sempre a melhor possível, então não esqueça que vamos sempre trabalhar para isso. Pode contar com a gente!