Cobrança indevida após tentativas de cancelamento não efetivadas por telefone
Não resolvido
Santo André - SP
27/04/2026 às 17:03
ID: 247092645
Todo o telefone que ligo para cancelar o plano/cartão sem parar mais não funcionam. Desde dezembro estou tentando resolver essa pendencia. O pessoal do telemarketing liga pra falar da cobrança eu explico a situação e eles dizem que não conseguem cancelar. Quero resolver e hoje meu nome entrou no Serasa por conta de uma cobrança de mensalidade de vocês
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:10
Olá, Cintia
Tudo bem? Espero que sim!!
Obrigada por contatar a Afinz. Em nome de toda a Equipe Afinz, lamento a sua frustração, queremos que nossos Clientes tenham a melhor experiência possível.
O seu cartão de crédito foi cancelado conforme solicitação , mas fique tranquilo que a qualquer momento você pode solicitar uma nova via e continuar sendo um cliente Afinz!
A sua experiência tem que ser sempre a melhor possível, então não esqueça que vamos sempre trabalhar para isso. Pode contar com a gente!
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:09
Eu ligo nos telefones que eles me passam para resolver o problema e fico mais de 40 m esperando que atendam ... e no contrato diz que pode cancelar via whatsapp, porém quando entra em contato com o número disponível a atendente diz que não consegue fazer a transição por lá
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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