Afinz

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/06/2026 às 13:55

ID: 250451201

Em junho de 2025 realizei uma compra na Esplanada Móveis de Indaiatuba e, durante o atendimento, foi oferecido o cartão Afinz como forma de pagamento.

Na ocasião, fui informada pela vendedora de que a cobrança de anuidade ocorreria apenas durante o período em que as parcelas da compra estivessem sendo pagas e que, após a quitação, caso não houvesse novas compras, não haveria novas cobranças de anuidade. Com base nessa informação, aceitei a contratação do cartão.

A contratação ocorreu de forma rápida e virtual, sem que eu tivesse qualquer motivo para acreditar que a informação fornecida fosse incorreta.

Após a quitação integral da compra, verifiquei que a anuidade continuou sendo cobrada, mesmo sem qualquer utilização do cartão. Inclusive, deixei de pagar uma das faturas por acreditar que não haveria mais cobranças, já que o único lançamento existente era justamente a anuidade. Agora, além da cobrança indevida da anuidade, ainda corro o risco de sofrer incidência de juros e encargos decorrentes dessa situação.

Ao entrar em contato com o atendimento via WhatsApp, fui informada de que a informação fornecida pela vendedora da loja não correspondia às regras do cartão. Solicitei então o cancelamento do cartão, mas fui informada de que o cancelamento não poderia ser realizado pelo canal digital.

Considero a situação extremamente prejudicial ao consumidor, pois a contratação foi realizada com base em informação divergente daquela posteriormente apresentada pela administradora, além da dificuldade imposta para o cancelamento do serviço.
É um absurdo ter a aquisição facilitada e de forma virtual, e o cancelamento impedido e com canal de atendimento específico para isso.

Solicito:

1. O cancelamento imediato do cartão;
2. O estorno das cobranças de anuidade realizadas após a quitação da compra que originou a contratação;
3. O cancelamento de eventuais juros, multas ou encargos decorrentes do atraso de pagamento de fatura composta exclusivamente pela cobrança de anuidade;
4. O envio de confirmação formal do cancelamento e da regularização da situação financeira do cartão.

Caso não haja solução administrativa, reservarei meu direito de registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.