Cobrança indevida de compras após extravio de cartão Afinz e falha na notificação do Procon.
Não respondida
Vitória da Conquista - BA
29/08/2026 às 18:12
ID: 257720363
Por volta do mês de julho de 2025 utilizei o meu cartão pessoal da Afinz, porém Três dias após percebi o extravio de meu cartão. Como o recomendado prestei queixa junto ao sistema de queixa on line do estado da Bahia e fiz a ligação para a central responsável do banco. Me foi orientado que eu pagasse apenas a parte de valor da fatura que reconhecesse o uso e os demais valores que eu desconsidere e eles iriam fazer a contestação das compras que foram feitas após o extravio do meu cartão. Porém, no período seguinte o banco registrou para que eu pagasse como Compulsória e me obrigou a pagar pois todo mês lançava a parcela na fatura. Realizei durante esse período ligações para a central de atendimento cujos protocolos são: ***** atendimento realizado pela Mel e Natalia; *****; *****.
Falei também no dia em que fui ao Procon cada detalhe acima e que as compras foram realizadas por aproximação na cidade de Itabuna sendo que eu estava aqui em Vitória da Conquista em horário de trabalho. Sai do Procon com a audiência marcada porém no dia da audiência fui informada pela conciliadora que o endereço fornecido pelo App da Afinz não tem nenhum correspondente lá e não foi encontrado outro endereço para que o mesmo fosse notificado. Por isso peço junto ao Reclame aqui que me ajude a resolver pois o Procon e seus atendentes fizeram o possível, mas o Afinz não colaborou visto que tanto minha solicitação por ligação não foi atendida corretamente e o endereço fornecido está incorreto. Sou assalariada no valor de 1621, pago aluguel e minhas despesas básicas sozinhas, não tenho o mínimo de possibilidade de ficar no prejuízo e também para que outros assim como eu não passe mais por isso. Desde já agradeço pela atenção e informo que todos os documentos e print senguem em anexo a essa mensagem.