Cobrança indevida de plano de saúde não contratado e solicitação de estorno
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
28/08/2026 às 23:23
ID: 257680315
Acredito que faça mais de um ano que está sendo cobrado indevidamente o VOCE BEM SAUDE SUPER nas minhas faturas do cartão Afinz, demorei muito tempo pra saber que era de um plano de saúde, o qual eu não contratei em momento nenhum, só começou a ser cobrado o valor de 24,90 por mês sem nenhum aviso, nem tenho acesso a nada disso e é impossível achar um canal onde cancelar essa cobrança/plano. Estou pagando esses valores faz muito tempo e quero o estorno de todo o valor que foi cobrado durante esse tempo.
No app do AFINZ só consigo acessar as faturas de outubro de 2025 pra cá, desde essa data já estava sendo cobrada. (Mas eu tenho certeza que está sendo cobrado há mais tempo que isso.)
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 13:59
Olá, Kamila!
Tudo bem? Espero que sim! :)
Obrigada por contatar a Afinz. Em nome de toda a Equipe Afinz, lamento a sua frustração, queremos que nossos Clientes tenham a melhor experiência possível.
Informamos que logo após a adesão do cartão de crédito, você possui acesso ao pacote de serviços ofertados pela Afinz. Dentro dos serviços ofertados, existe o programa Você Bem.
Para maiores informações sobre o Programa Você Bem, você poderá acessar o site https://afinz.com.br/para-voce/programa-voce-bem/.
Vale informar que o programa Você Bem Farmácia e Você Bem Educação não possuem custo adicional, já o Você Bem Saúde é gratuito por 06 meses, tendo a opção de realizar o cancelamento a qualquer momento junto à Central de Relacionamentos.
Conforme solicitado, o benefício Você Bem Saúde foi devidamente cancelado, e a cobrança no valor de R$ 373,50 referente a onze mensalidades cobradas, foi estornada, sendo demonstrado no ciclo 09/2026, sendo possível visualizar o referido estorno em até 48 horas uteis.
A sua experiência tem que ser sempre a melhor possível, então não esqueça que vamos trabalhar para isso.
Nossa Central de Relacionamentos também está disponível para lhe atender, gratuitamente, através dos números:
📞 4090-1730
📞 0800 773 6660.
Será um prazer poder te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Afinz 💙