Cobrança indevida de plano de saúde não solicitado
Resolvido
Fortaleza - CE
23/04/2026 às 23:36
ID: 246821861
Foi incluída na minha fatura um valor de R$ 24,90 referente a você bem saúde super .Pelo que entendi é uma assinatura de um plano de saúde o qual recebi ligações oferecendo-me a inclusão mas nunca aceitei o plano e agora a cobrança aparece na minha fatura.Fiz o pagamento total da fatura ,estou solicitando cancelamento e a devolução do valor pago pois não assinei plano algum .
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:06
Olá, Italo Tudo bem? Espero que sim! :)
Obrigada por contatar a Afinz. Em nome de toda a Equipe Afinz, lamento a sua frustração, queremos que nossos Clientes tenham a melhor experiência possível.
Informamos que logo após a adesão do cartão de crédito, você possui acesso ao pacote de serviços ofertados pela Afinz. Dentro dos serviços ofertados, existe o programa Você Bem.
Para maiores informações sobre o Programa Você Bem, você poderá acessar o site https://afinz.com.br/para-voce/programa-voce-bem/.
Vale informar que o programa Você Bem Farmácia e Você Bem Educação não possuem custo adicional, já o Você Bem Saúde é gratuito por 06 meses, tendo a opção de realizar o cancelamento a qualquer momento junto à Central de Relacionamentos.
Conforme solicitado, o benefício Você Bem Saúde foi devidamente cancelado, e a cobrança no valor de R$ 24.90, foi estornada, sendo demonstrado no ciclo 06/2026, sendo possível visualizar o referido estorno em até 48 horas uteis.
A sua experiência tem que ser sempre a melhor possível, então não esqueça que a Afinz sempre trabalha para isso todos os dias. Pode contar com a Afinz!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 23:04
Apesar da demora em responder ,assim que a empresa foi acionada tive uma resposta rápida e correta,valor cobrado erroneamente extornado e plano cancelado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10