Afinz

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

28/08/2026 às 13:36

ID: 257636595

Solicito o auxílio do RECLAME AQUI em relação a um problema que estou enfrentando com o Banco Afinz, referente à contestação de uma compra realizada com cartão de crédito.

No dia 27/05/2026, efetuei uma contratação de prestação de serviços no valor total de R$ 8.700,00 (oito mil e setecentos reais), paga por meio do cartão de crédito com final *****. Entretanto, o serviço contratado não foi prestado, apesar de o valor ter sido integralmente cobrado.

Diante disso, no dia 21/07/2026, solicitei ao Banco Afinz a contestação da transação, sob o protocolo n *****, tendo encaminhado toda a documentação necessária para comprovar os fatos. Na ocasião, fui informado pelo atendente de que receberia uma resposta por SMS no prazo de até 5 dias.

O prazo informado foi encerrado sem que houvesse uma solução. Desde então, realizei diversos contatos com o Banco Afinz, porém a contestação permanece sem conclusão. Enquanto isso, continuo recebendo cobranças em minhas faturas, inclusive com juros e encargos elevados, o que vem aumentando significativamente o prejuízo financeiro.

Em meu último contato com a central de atendimento, realizado em 27/08/2026, às 09h56, sob o protocolo n *****, fui novamente informado de que a contestação continua em análise, sem qualquer previsão para sua conclusão.

Considerando o tempo transcorrido desde a abertura da contestação, a documentação já apresentada e a ausência de uma solução ou prazo definido pelo Banco Afinz, solicito a intervenção e o auxílio do RECLAME AQUI para que a instituição financeira analise e solucione a situação com a maior brevidade possível.

A demora na resolução está me causando prejuízos financeiros relevantes, além de me impedir de recuperar o valor necessário para solucionar o problema e contratar outro profissional para realizar o serviço que não foi prestado.

Dessa forma, solicito que o Banco Afinz seja instado a apresentar uma solução para a contestação, bem como que sejam analisadas as cobranças de juros e encargos incidentes sobre o valor contestado enquanto a situação permanece pendente de resolução.

Agradeço a atenção e aguardo as providências cabíveis.