Afinz

Reclamar dessa empresa

Assis - SP

28/06/2026 às 15:56

ID: 252556219

Venho manifestar minha total indignação com o Banco Afinz (Sorocred). Estou completamente privado de acessar as informações dos meus cartões (finais ***** e *****) devido a um erro sistêmico no aplicativo da empresa, que apresenta invariavelmente a mensagem de "ACESSO NEGADO".

Já realizei todos os procedimentos técnicos possíveis (redefinição de senha, limpeza de cache, reinstalação do app), mas o erro persiste exclusivamente no meu cadastro, visto que o aplicativo funciona perfeitamente para outros familiares no mesmo aparelho.

O descaso da instituição é evidente e se desdobra em três graves falhas:

Descumprimento de Prazo de Protocolo: No dia 18/06/2026, abri o Protocolo de Erro n ***** (Atendimento n *****) com a atendente Emily, que me deu o prazo de 5 dias úteis para solução. No dia 25/06/2026, ao cobrar um posicionamento, o atendente Vinicius informou que, por "alta demanda", o setor responsável sequer havia analisado o meu caso.

Abuso e Humilhação no Tempo de Espera (Chat): O atendimento digital da Afinz possui uma assimetria abusiva. Enquanto o sistema deles desliga o chat na cara do consumidor por "inatividade" em poucos minutos, eles nos obrigam a esperar horas na fila. Conforme registrado em print (imagem image_74c0fb.jpg), fui transferido para um especialista às 07h00. Permaneci monitorando e enviando mensagens a cada 5 minutos (07:05, 07:10, 07:15, 07:20, 07:25, 07:30) para o chat não cair, e um atendente humano só foi responder às 07h56 quase uma hora de chá de cadeira virtual.

Omissão em Órgãos Oficiais: Diante da falta de resolução, tentei uma conciliação via Consumidor.gov, mas a Afinz simplesmente não se manifestou, demonstrando total soberba e desrespeito com as plataformas de defesa do consumidor.

Diante do exposto, exijo:

A resolução imediata do erro de login ("Acesso Negado") em meu cadastro para que eu possa visualizar minhas faturas e limites;

Meus dados de CPF e telefone para localização do cadastro estão anexados nos campos privados desta plataforma. Aguardo solução definitiva, e não respostas automáticas.