Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

21/07/2021 às 23:54

ID: 126991913

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No começo do ano fiz uma cartão na loja lê biscuit dei o endereço e o cartão nunca chegou,liguei pra lá várias vezes,na última tentativa falei com a moça e expliquei que já estava com vários meses e não chegava o cartao e ficava vindo a cobrança da anuidade sem eu utilizar o cartão,então ela falou que naquele mês de junho eu não precisaria pagar,mais até então nada do cartão chegar,fui na loja novamente no mês de julho o rapaz ligou pra central e pra minha surpresa eles cancelaram o cartão alegando que eu não paguei a fatura que no caso e só a anuidade,e que moça falou que não precisava https://*******ão me cobrando juros. Se eu não tivesse ido na loja ia virar uma bola de neve. São muito irresponsáveis,não dao satisfação ao cliente e fora que e um absurdo a anuidade 18.90. fiquei decepcionada pq se eu não tivesse ido atrás irão negativar meu nome.

Compartilhe

Resposta da empresa

22/07/2021 às 14:44

Olá, Karla Tudo bem? Espero que sim!!! Obrigada por contatar a Afinz. Em nome de toda a Equipe Afinz, lamento a sua frustração, queremos que nossos Clientes tenham a melhor experiência possível.

Entramos em contato no dia 22/07/*******, e o seu endereço foi atualizado em nosso cadastro, também solicitamos a segunda via do seu cartão que será encaminhada de uma forma especial para agilizar o recebimento, via Sedex, sendo o prazo de recebimento do seu cartão é de até 15 dias uteis.

Após a postagem informaremos seu código de rastreio para que possa acompanhar sua entrega. :)

Cabe destacar que no momento da adesão do cartão, fora assinado a ficha cadastral e o termo de utilização, na qual consta a seguinte frase: “Concordo em receber o Cartão de Crédito Sorocred e aceito as condições do CONTRATO DE ADESÃO e TERMO DE RESPONSABILIDADE PARA UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO SOROCRED, devidamente registrado no 1° Registro de Títulos e Documentos de Barueri, Estado de São Paulo, sob n° ******* e disponível no site https://*******”.

Visando atendê-la da melhor forma possível, efetuamos o estorno da anuidade cobrada no ciclos 06/******* e 07/*******.

A sua experiência tem que ser sempre a melhor possível, então não esqueça que vamos sempre trabalhar para isso. Pode contar com a gente!