Negociação de dívida.

Respondida
Teresina - PI
31/01/2024 às 16:15
ID: 181677093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um email da empresa AFINZ pedindo para eu entrar em contato oferecendo condições para regularização. Ao entrar em contato hoje dia 31/01/24 às 12h28 para ver as condições de renegociação, fiquei surpresa, pois a atendente informou que o desconto é aplicado SOMENTE para pagamento à vista do valor total da dívida ou se eu pagar uma das parcelas que está em atraso com desconto e, após 48h, retornar o contato pra ver se FOI OU NÃO LIBERADO, de fazer o acordo de toda a minha dívida, sendo que não tenho o valor a ser pago à vista, pois neste momento me encontro fora da capacidade de pagamento e não é viável eu pagar APENAS uma parcela, sem garantia nenhuma de que será realizada a renegociação de todo o saldo devedor, a empresa AFINS NÃO DAR A OPÇÃO de renegociar toda a dívida parcelado, impossibilitando que eu saia da inadimplência bem como a retirada da restrição junto aos Serviços de Proteção ao Crédito. Não devo simplesmente aceitar a proposta na qual me foi imposta pela AFINS, porque até então anteriormente citado, está INVIÁVEL. Portanto, fica aqui a minha indignação e NÃO quero que me perturbem com ligações, quero tudo por escrito no sentido de solucionar de forma pacífica e sem prejuízo para ambos e muito menos mover ação judicial caso não haja solução.
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 15:36
Olá, Daniela Tudo bem? Espero que sim!!
Obrigada por contatar a Afinz. Em nome de toda a Equipe Afinz, lamento a sua frustração, queremos que nossos Clientes tenham a melhor experiência possível.
A Afinz disponibiliza opções de parcelamento diretamente em sua Fatura Mensal, para efetivação do parcelamento é necessário efetuar o pagamento da entrada no valor exato da opção desejada e dentro da validade da oferta.
Nossa Equipe tentou contato com você sem êxito por diversas vezes, pois todas as ligações constaram como recusadas ou não atendidas.
A sua experiência tem que ser sempre a melhor possível, então não esqueça que vamos sempre trabalhar para isso. Pode contar com a gente!