Respondida

Não fui atendida na clínica mesmo após esperar 2 horas e meia

Sorria Rio

cidade: Itaguaí

O que aconteceu

Estou fazendo tratamento nessa clínica desde o ano passado. Infelizmente os atendimentos nunca são feitos nos horários marcados. Já cheguei a esperar o absurdo de 2 horas e meia e não ser atendida porquê a espera é exaustiva. Hoje foi a quarta vez que me retirei sem o atendimento. O paciente marca o dia e a hora pra não passar por esse desrespeito. Até o Sus marca e cumpre o horário, infelizmente o tratamento está pago, mas foi a primeira e última vez que faço negócio com a SORRIA RIO, até porque é difícil sorrir depois de tanto tempo de espera.

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Interações da reclamação

  1. Sorria Rio respondeu

    30/09/2026 às 16:25

    Olá, Giovanna.

    Lamentamos sinceramente a experiência relatada e, principalmente, o transtorno causado pelas sucessivas esperas e pela impossibilidade de realizar seu atendimento nas ocasiões mencionadas.

    Compreendemos que, ao agendar um horário, o paciente organiza sua rotina considerando o compromisso e espera que o atendimento ocorra dentro de um prazo razoável. Sabemos que períodos prolongados de espera geram frustração, especialmente quando isso acontece de forma recorrente.

    Gostaríamos de esclarecer que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes. Seu relato será encaminhado à gestão da clínica para que possamos verificar o que ocorreu nos atendimentos mencionados e adotar as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes continuem acontecendo.

    Também lamentamos que essa experiência tenha afetado sua percepção sobre a clínica e seu tratamento. Respeitamos sua insatisfação e agradecemos por ter nos relatado o ocorrido, pois esse tipo de manifestação é importante para que possamos identificar falhas e buscar melhorias em nossos processos.

    Atenciosamente,

    Equipe Sorria Rio