Respondida

Cliente insatisfeita com a falta de horários para manutenção e limpeza em plano ortodôntico, e com a cobrança de multa para cancelamento.

Sorrifácil

cidade: Barra do Ribeiro

O que aconteceu

Fiz um plano de ortodontia para mim e meu filho , porém não consigo fazer minhas manutenções a alguns meses ,pois se vc tiver algum problema e tiver que remarcar nunca possuem horário, limpeza que também faz parte do pacote nunca tem horário disponível sendo que pago todo mês para ter direito,estou tendo péssima experiência com a clínica que eu tinha muita expectativa de ser boa,tentei sair da clínica mas falaram que terei que pagar multa, gostaria que resolvessem meu problema e do meu filho pois pago mensalmente descontado no meu cartão para ter o tratamento completo porém não estou tendo

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Interações da reclamação

  1. Sorrifácil respondeu

    25/08/2026 às 16:11

    Olá, Ariane!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relatados em relação à disponibilidade de horários e à continuidade dos tratamentos.

    Após o recebimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a situação e acionou a unidade de Guaíba para o devido acompanhamento.

    Verificamos que, no dia 24/08/2026, a senhora realizou seu atendimento de manutenção ortodôntica e seu filho, Lucas Coimbra da Silva, também foi atendido na unidade.

    Ficamos satisfeitos com o retorno recebido após os atendimentos, quando a senhora nos informou que foi muito bem atendida pela Dra. e que também ficou satisfeita com o atendimento prestado ao seu filho. Agradecemos pelo reconhecimento, que é muito importante para nossa equipe.

    Em relação às limpezas/profilaxias, compreendemos sua insatisfação. Durante nossa tratativa, a senhora relatou que vinha tentando realizar o procedimento, porém encontrava dificuldades para conseguir disponibilidade de horário. Posteriormente, informou que estava há aproximadamente nove meses sem realizar a limpeza. Após o atendimento presencial realizado em 24/08, a necessidade do procedimento foi reforçada pela dentista e a profilaxia foi devidamente agendada.

    Atualmente, consta em sistema sua profilaxia agendada para 28/09/2026. Seu relato sobre a dificuldade para conseguir o agendamento também foi encaminhado à gestão da unidade para avaliação e adoção das medidas necessárias para aprimorar o processo e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada para as questões apresentadas e proporcionar a você e ao seu filho a continuidade dos tratamentos da melhor forma possível.

    Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional. Nossa representante também permanece à disposição pelo WhatsApp, canal pelo qual já estamos em contato com a senhora, para dar continuidade ao acompanhamento e auxiliá-la no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Sorrifácil