Atendimento ao cliente insatisfatório e falta de conhecimento sobre bicicletas pela equipe de vendas da Soul

Prezado André,
Agradecemos o contato e lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação. A Soul Cycles preza pelo atendimento técnico e personalizado, e entendemos que, neste caso, a percepção que você teve não correspondeu ao que esperamos entregar.
Ao analisar o histórico das suas interações com nossa equipe, identificamos que os processos internos de atendimento foram seguidos: você foi assistido dentro dos canais oficiais, recebeu informações sobre disponibilidade de estoque e condições comerciais, e teve retorno em todos os momentos em que iniciou contato. A 3R1 com freio no aro foi descontinuada do nosso portfólio, informação que foi devidamente comunicada durante o atendimento.
Ficamos felizes em saber que, mesmo diante das dificuldades, você continuou nos procurando isso mostra o quanto você tem apreço pela marca, e isso é muito importante para nós. Sobre os pontos levantados, já estamos tratando internamente com nossa coordenação comercial para que situações assim não se repitam. Gostaríamos também de destacar que, após o registro da reclamação, a coordenadora do comercial fez diversas tentativas de contato telefônico e por mensagem no dia 28/05/2026 justamente para conversar com você e buscar uma solução, mas infelizmente não conseguimos retorno até o momento.
Nossa equipe segue à disposição e adoraríamos ter a oportunidade de te apresentar as opções do nosso portfólio atual que melhor se encaixam no seu perfil. Pode contar com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Soul Cycles

Mensagem: Primeiro em nenhum momento eu disse que queria uma ***** nova, eu sei que ela foi descontinuada, por isso procurei especificamente pelo programa SOUL SELECT, que vende bicicletas usadas. A questão é que, no instagram a PROPAGANDA dá a enteder que tem varias bicicletas disponiveis no programa, mas o consultor sempre, sempre só fala que tem ***** disponivel, ou tenta vender a nova ***** aero no SOUL PLUS. A minha reclamação é reffeente a promoção (divulgação) do SOUL SELECT onde não existe um site ou página com as bicicletas disponiveis, e tenho que "acreditar" no que o consultor diz. Outro ponto, que ficou provado é que uma mesma pessoa, se identificou como "responsavel técnico" e não se desmentiu, somente descobri porque o mesmo NÃO SABIA NADA DA FICHA TÉCNICA da bicicleta. O mesmo consultor que simplesmente sumiu, e não me disse mais nada, e quando eu voltei a questionar sobre a ***** que fiquei interessado apenas me disse que outro consultor já a estava negociando. Isso depois de ter me enviado "ofertas" que não tinham nada haver com o que eu buscava, e nem sequer eram do tamanho que eu havia pedido, me oferecendo um quadro maior do que eu uso, o que é uma das piores coisas pra se adquirir. Se eu fosse uma pessoa que não tem noção de tamanho errado, poderia ter comprado uma bicicleta errada e teria outra dor de cabeça pra devolver/trocar.
E pra encerrar, não, eu não tive retorno em todos os momentos em que iniciei o contato, pois se isso tivesse realmente aconteceido eu estaria agora com uma *****, mas como eu disse o seu CONSULTOR ESTAVA COM MENOS VONTADE DE VENDER DO QUE EU DE COMPRAR.

Prezado, André

Agradecemos o seu contato e lamentamos genuinamente pela experiência que você teve com o nosso programa Soul Select. Sua reclamação foi levada a sério internamente.

Sobre o atendimento: lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. As situações relatadas como a oferta de um tamanho incompatível com o seu perfil e a demora nos retornos fogem do padrão que orientamos nossa equipe a seguir, e já foram sinalizadas internamente para os devidos ajustes.

Sobre os modelos: as bicicletas do Soul Select são unidades seminovas em quantidade limitada e com giro rápido cada modelo e tamanho disponível é exclusivo e pode sair do estoque a qualquer momento. A 3R4 é um modelo descontinuado, o que torna sua disponibilidade ainda mais restrita e imprevisível. Quanto à linha atual, para atendimento com pronta-entrega, trabalhamos com a 3R1 Disc e a 3R5 Disc, conforme o planejamento atual da marca.

Colocamo-nos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Soul Cycles