Atendimento Ruim

Prezado Emerson,

Pedimos desculpas pela experiência na sua tentativa de compra. Você deixou claro que queria adquirir a bicicleta e, quando encontrou dificuldade na assinatura do contrato por causa da CNH digital, nossa equipe demorou a responder e não apresentou uma solução prática a tempo. Essa falha foi nossa.

Para contextualizar quem acompanha este relato, a proposta foi montada no mesmo dia do seu contato, em 11/09, com a bicicleta escolhida, os dados do seu cadastro e a entrega no mecânico parceiro já definidos. A etapa em que o processo travou é a assinatura eletrônica do contrato Soul Plus, que exige a validação com foto do documento. Essa exigência existe para proteger o próprio cliente e a segurança da operação, e se aplica a todos os contratos da modalidade. Para quem prefere não passar por essa etapa, a Soul também oferece a compra direta, sem contrato, opção que foi apresentada a você em 16/09.

Reconhecemos, porém, que essa alternativa deveria ter sido oferecida assim que você relatou a dificuldade, e não depois da sua desistência. Também identificamos que você precisou repetir informações já passadas à nossa equipe em contatos anteriores. Os dois pontos já foram tratados internamente, e nossa Coordenação Comercial entrará em contato com você pelos canais oficiais para apresentar os caminhos disponíveis, caso ainda tenha interesse.

Agradecemos a confiança nas suas compras e o retorno sincero, tanto no elogio quanto na crítica. A Soul Cycles segue comprometida em oferecer a você a mesma experiência que o fez voltar.

Atenciosamente,

Equipe Soul Cycles