O que aconteceu
Boa Noite!
Conforme informado na data de hoje via WhatsApp da Soul com Sr Pedro, venho por meio desta manifestar-me formalmente sobre o garfo da minha bicicleta Soul Spry. O componente original, na cor preta, foi substituído por vocês em um processo de upgrade anterior, motivado por irregularidades identificadas em lotes similares ao meu.
Na ocasião, a bicicleta foi recolhida, repintada e devolvida a este signatário com a nova peça instalada, conforme documentos anexos. Ressalto que o veículo foi adquirido originalmente à vista, conforme comprovante também anexo. Há exatamente dois meses, ao realizar a checagem de rotina antes de um passeio em ciclovia e asfalto, notei uma trinca aparente no novo garfo fornecido por vocês.
O defeito representava um risco iminente de sinistro e de grave dano à minha integridade física. Diante disso, tentei contato sucessivas vezes pelo site oficial da Soul, pelo WhatsApp e por e-mail, buscando orientações sobre a substituição segura do componente danificado (conforme fotos anexas). Lamentavelmente, não obtive qualquer resposta por nenhum desses canais.
Diante da total ausência de suporte e da necessidade de uso do veículo, meu mecânico recomendou a compra de um garfo de alumínio da marca Cadence. A peça foi adquirida por mim no Mercado Livre e já se encontra instalada, permitindo o retorno do uso da bicicleta (informando ainda que o dano do garfo Soul não foi provocado, mas de forma natural, e qualquer perícia poderá constatar tal fato, da desaglomerarão do carbono causando o trincado, e portanto inabilitação do mesmo).
Diante do exposto e com o objetivo de ser ressarcido pelo prejuízo financeiro causado pela falha do produto de vocês, pergunto: Qual providência será tomada pelos senhores a respeito deste episódio e do ressarcimento dos custos envolvidos?
Agradeço a atenção e alerto que a gravidade do ocorrido justifica a emissão de uma nota pública por parte da fabricante, a fim de prevenir acidentes com outros usuários do modelo Soul Spry.
Sem mais para o momento, aguardo o breve retorno dos senhores.
*Temos mais evidências, como comprovantes de pagamento da compra da bicicleta Soul Spry, do garfo Cadence e outras evidência que se fizerem necessárias.