Cliente alega que o quadro da bicicleta é muito grande e a empresa se recusa a fazer a devolução ou troca, cobrando multa.

Prezado Sr. Carlos,

Agradecemos o contato e lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação. Queremos esclarecer os detalhes do seu caso, que foi acompanhado desde o primeiro relato, com retorno em poucos dias, e explicar por que, infelizmente, a troca do quadro não pode ser realizada.

Pelos registros do nosso atendimento (pedido *****), a bike foi entregue em 26/08 e o Sr. Carlos nos procurou em 28/08 relatando o tamanho, dois dias após a entrega. Nesse momento, nosso vendedor orientou a realização de um bike fit, que é o procedimento padrão para avaliar se um ajuste resolveria a questão antes de qualquer decisão sobre troca ou devolução. Em 30/08, ao identificarmos que a bicicleta já havia sido utilizada em mais de um pedal, e não apenas testada quanto ao encaixe, precisamos informar que a troca não seria mais possível isso porque o uso efetivo do produto encerra o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável apenas a produtos ainda não utilizados.

Mesmo assim, seguimos buscando uma solução possível para o Sr. Carlos: apresentamos a opção de ajustar a bike por meio de um bike fit com um profissional especializado, ou seguir com a devolução do produto, sujeita à multa de 20% sobre o valor pago, conforme previsto no contrato assinado no momento da compra.

Reafirmamos que todo o atendimento foi conduzido com transparência e dentro dos prazos, respeitando as condições contratuais acordadas, e seguimos à disposição para ajudar o Sr. Carlos a encontrar o melhor caminho, inclusive por vias formais, caso seja essa a sua preferência.

Atenciosamente,

Equipe Soul Cycles

Prezado Sr. Carlos,

Entendemos sua posição e vamos esclarecer o caso com base no histórico completo do seu atendimento. Os registros mostram que, em 29/08, após a realização do bike fit, foi o senhor quem relatou que a bike ficou grande, e também foi o senhor quem, em 30/08, sugeriu a troca para o tamanho XS. Não identificamos nos registros nenhuma indicação da nossa equipe de que esse seria o tamanho ideal, nem sugestão de troca de quadro ou bike por parte do consultor.

A recusa da troca está amparada no fato de a bike já ter sido utilizada em mais de um pedal antes de o pedido de troca ser formalizado, o que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, encerra o direito de arrependimento aplicável apenas a produtos ainda não utilizados. Ou seja, a recusa não decorre da realização do bike fit, e sim do uso efetivo do produto já constatado nos registros do atendimento.

Ainda assim, seguimos à disposição do Sr. Carlos com alternativas concretas já apresentadas: o ajuste da bike por meio de um bike fit com profissional especializado de sua escolha, sendo esse serviço de responsabilidade e custo do próprio cliente, ou a devolução do produto, sujeita à multa de 20% sobre o valor pago, conforme previsto em contrato para os casos de desistência após uso.

A Soul Cycles reafirma seu compromisso com a transparência e com o cumprimento das condições contratuais acordadas, e permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Soul Cycles