Bicicleta com defeito e péssimo atendimento: raios enferrujados e aro descascando, com demora de 18 dias para obter informações sobre a troca.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 16:03
ID: 250817305
Comprei em Setembro de 2025 uma bicicleta Gravel BICICLETA SEEKER SRAM RIVAL E1 XPLR AXS 13V QUEST cujo valor de mercado é de R$ 29.000,00, logo não é uma bicicleta qualquer. Neste período levei ela somente na autorizada e em uma das visitas para reposição de liquido selante constatei raios enferrujados e aro descascando. Segui todas orientações e atendimento em 21/05/2026 informou a troca. Neste período todo o atendimento foi péssimo com demora de horas e dias para respostas das msgs. Agora questiono onde estão os aros e ninguém responde. São 18 dias pedindo informações e ninguém responde. Ultima tentativa aqui no Reclame Aqui antes de entrar com uma ação contra eles.
Protocolo: *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 22:04
Prezado Sr. Murillo,
Após análise detalhada do histórico do seu caso e conclusão do protocolo interno de garantia, decidimos pelo reembolso integral do valor pago. Seus dados bancários já foram registrados e encaminhados ao setor financeiro, que entrará em contato em breve para confirmar a data de crédito.
Esclarecemos que a relação entre o senhor e a Soul Cycles estava amparada por contrato formal assinado por ambas as partes, o qual previa multa em caso de rescisão antecipada. Ainda assim, após a análise do histórico completo do caso, a Soul Cycles optou por não aplicar a penalidade contratual e conceder o reembolso integral uma decisão que vai além das obrigações previstas no contrato.
Reforçamos que a primeira informação transmitida ao senhor refletia a posição contratual vigente naquele momento, e que a revisão da decisão só foi possível após a conclusão do protocolo interno de análise do caso. Lamentamos que o tempo de resposta ao longo do processo não tenha correspondido ao que o senhor merecia.
Esperamos que esta resolução demonstre nosso compromisso real com a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Soul Cycles
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 10:13
A SOUL informou no dia 9/6/2026 que faria o reembolso completo. Aguardei o dia 10 inteiro pelo contato do Financeiro, e não ocorreu. Hoje é dia 11/06/2026, então a resposta é não resolveu. Um dia inteiro após dizer que ia contatar o cliente e não faze-lo é o padrão de atendimento que tenho recebido.