Bicicleta seminova com defeito e péssimo atendimento pós-venda da *****
Resolvido
Piracicaba - SP
14/05/2026 às 10:55
ID: 248628063
No dia 13/03 fiz a conta de um Bicicleta ***** Spry seminova pelo canal oficial da *****. Segundo eles, a bicicleta passou por uma revisão do time interno e estava em "condições de nova", inclusive a garantia fornecida em alguns componentes (como o quadro) seria igual ao se uma bike nova.
A bicleta chegou na oficina ***** (credenciada deles) no dia 19/03, e fui retirá-la no dia seguinte. Meu único pedal com a bicleta foi no dia 28/03, de 66km e super leve, sem trechos técnicos que pudessem estressar algum componente. Nos outros dias, usei apenas para ir ao trabalho, um trecho plano de 3km.
No dia 08/04 percebi que as marchas não estavam trocando e levei na mesma oficina. Eles me informaram que era um problema no trocador e que não havia conserto, seria necessário uma troca. Entrei em contato com a ***** no dia 09/04 e ai inciou-se o pesadelo.
10/04 - preenchi o formulário enviado pelo atendente *****
13/04 - sem resposta, cobrei eles se o formulário foi recebido, novamente sem resposta conclusiva
14/04 - preenchi o formulário de novo, dessa vez lembrei de tirar print do ticker gerado e enviar na conversa
15/04 - Cobrei e não localizaram
17/04 - cobrança de novo, sem resposta
20/04 - Recebi a informação de que a garantia foi aprovada, sem mais detalhes
22/04 - Informaram que por não terem essa peça em estoque demoraria cerca de 25 a 52 dias ÚTEIS para recebimento
23/04 - após reclamação minha, informaram que poderiam enviar outro trocador pronta entrega, só não seria da mesma estética
28/04 - após mais uma cobrança, informaram que foi feito o despacho, que logo percebi estar com o endereço errado e solicitei a correção
05/05 - Cobrei a troca de endereço novamente, sem resposta
06/05 - cobrei de novo, sem resposta
11/05 - cobrei de novo, sem resposta
12/05 - após eu cobrar eles publicamente no *****, me enviaram um códido de rastreio, o código constava como cancelado no site dos correios
14/05 - cobrei de novo, ainda sem resposta
Como não é possível anexar mais arquivos, coloquei apenas os mais relevantes
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:22
Prezado, Mário,
Sabemos que essa situação gerou muito transtorno, e queremos que saiba que o caso foi resolvido: o trocador foi entregue em 16/05/2026, conforme rastreio ***** dos Correios, encerrando a parte técnica da sua solicitação de garantia.
O protocolo ***** foi aberto em 14/04, a garantia foi aprovada em 20/04 e o despacho realizado a partir de Itajaí no dia 14/05, com o objeto chegando ao seu endereço em São Paulo dois dias depois. Entendemos que o prazo entre a abertura e a entrega gerou expectativas não atendidas, e que alguns pontos do processo poderiam ter sido conduzidos com mais agilidade e comunicação como a atualização do endereço de entrega e o reenvio do código de rastreio. Pedimos desculpas por esses percalços.
O processo de garantia cumpriu seu papel: o defeito foi reconhecido, avaliado e a peça foi substituída sem qualquer custo para você. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e garantir que a experiência pós-venda esteja à altura da qualidade dos nossos produtos.
Esperamos que, a partir de agora, sua relação com a Soul Cycles e com a sua Spry seja marcada apenas pelo prazer de pedalar. Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Soul Cycles
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 12:40
Além do atendimento extremamente demorado o problema não foi resolvido 100% de forma correta por dois motivos: 1. o modelo de trocador enviado não corresponde ao original, ainda que seja apenas estética. 2. Foi necessário trocar a fita de guidão, que será paga por mim, um custo que eu não esperava ter um essa bicicleta tão rapidamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5