Bicicleta Soul com oxidação em suporte do selim e negação de garantia após dois anos de uso

Esclarecimentos sobre o Protocolo GAR-941854-20260306-000000025819
Olá, José,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os critérios de garantia da Soul Cycle.
Após análise técnica detalhada do seu caso, informamos que a negativa de garantia para o item Pintura e Acabamento baseia-se nos seguintes pontos fundamentais do nosso Manual do Proprietário e Certificado de Garantia:
Prazo Contratual: A Soul Cycle oferece 1 (um) ano de garantia para pintura e acabamento contra defeitos de fabricação. Conforme relatado em sua manifestação, o produto foi adquirido há dois anos, estando, portanto, fora do período de cobertura contratual para este componente específico.
Agentes Externos e Manutenção: A região da solda superior (junção do tubo do selim) é uma área de grande acúmulo de suor, sais e resíduos durante o uso. A oxidação progressiva após 24 meses de uso indica um processo de corrosão por agentes externos (exposição à umidade, salinidade do suor ou produtos de limpeza abrasivos) e não um defeito de origem de fábrica.
Segurança Estrutural: Ressaltamos que a oxidação superficial da pintura não se confunde com fadiga ou dano estrutural do quadro. Nossos quadros passam por rigorosos testes de resistência. No entanto, a manutenção da integridade da camada protetora (tinta/verniz) após o prazo de garantia é de responsabilidade do proprietário, conforme orientado no manual.
Conclusão:
Como a patologia manifestou-se após o dobro do tempo de garantia de pintura e em área sujeita a agentes oxidantes externos, a Soul Cycle ratifica o parecer de negativa de cobertura.
Colocamo-nos à disposição para indicar oficinas autorizadas que possam realizar o serviço de restauração estética do seu quadro, caso seja do seu interesse, mediante orçamento.

isso quer dizer que os materiais usados nos quadros da OGGi são melhores.

isso quer dizer que os materiais usados nos quadros da OGGi são melhores.