Cliente não recebe bicicleta devido a erro de endereço e falta de retorno da Soul Cycles.
Respondida
Amparo - SP
02/06/2026 às 13:37
ID: 250346627
Fiz uma compra no dia *****. Foi passado o endereço errado pela empresa a transportadora. Então a transportadora tentou entrar em contato com a Soul e não teve retorno. Entrei em contato com a transportadora e a mês a falou que a bicicleta retornou ao remetente. O telefone da empresa Soul Cycles só chama e ninguém atende. Preciso de um retorno urgente, pois estou a deriva. Paguei 10 mil reais e mais um bom tanto em parcelas no cartão de crédito (12x) e não tenho retorno algum. Mandei mensagem para o vendedor *****, que sempre me atendeu muito bem, mas até agora não tive retorno do mesmo. Estou no aguarda de sua posição via whatsapp. Lamentável isso. Quero uma posição,pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] moralmente e financeiramente caso isso não seja resolvido. Aguardo um breve retorno.
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 23:17
Prezado Tiago,
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas pela experiência que o senhor vivenciou. Já identificamos o que aconteceu e podemos informar que a situação está sendo resolvida: a bicicleta retorna à nossa unidade amanhã e será despachada novamente no mesmo dia, com previsão de entrega em até 6 dias úteis e sem nenhum custo adicional ao senhor.
Apuramos internamente o ocorrido e identificamos que houve uma falha no endereço informado à transportadora um erro que reconhecemos como nosso. Sabemos que o senhor pagou em 19 de maio, fez tudo certo da sua parte, e merecia um processo muito mais tranquilo do que o que foi vivenciado. Lamentamos genuinamente por isso.
Entendemos também a frustração gerada pela dificuldade em obter retorno pelo telefone e pelo canal de vendas. Nosso time de pós-venda já está com o caso em mãos e acompanhará cada etapa até que a bicicleta chegue ao senhor.
Agradecemos a paciência e reafirmamos nosso compromisso em fazer diferente. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Soul Cycles