Comprei corrente para manutencao da bike adquirida por assinatura. Paguei via Pix e simplesmente não recebi. Nem rastreamento me passaram. Pós vendas horrível - não respondem / resolvem

Prezado Andreas,
Reconhecemos que houve falha da Soul Cycles no processo de envio da sua corrente: o pedido, feito em 01/06 e pago via Pix em 02/06, teve atraso na separação interna e, já em trânsito, apresentou um erro de endereçamento, o que gerou confusão na etapa de retirada na agência dos Correios. Pedimos desculpas por isso, assim como pela demora no retorno pelos canais de chat do site e do Instagram, que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
É importante registrar que a bicicleta SL929 adquirida por você através do programa de assinatura foi entregue corretamente e dentro do prazo, sem qualquer intercorrência, tendo inclusive sido montada pelo parceiro credenciado antes do previsto. O problema identificado está circunscrito exclusivamente ao envio posterior da peça de reposição item de manutenção de baixo custo, adquirido à parte do contrato principal , e, apesar do transtorno, o item já foi retirado por você em 29/06, o que demonstra que a falha foi pontual e devidamente equacionada, não refletindo o padrão de entrega da Soul Cycles.
Diante do ocorrido, já estamos apurando internamente a origem do erro de endereçamento para que situações como essa não se repitam, e reforçamos junto às equipes de atendimento a necessidade de resposta ágil pelos canais oficiais, já que reconhecemos que isso não ocorreu como deveria neste caso. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre o item recebido.
A Soul Cycles reafirma seu compromisso com a transparência e com a resolução efetiva de qualquer falha que ocorra em nossos processos, e permanecemos disponíveis pelos canais oficiais para o que for necessário.
Equipe Soul Cycles