Demora no atendimento ao cliente segurado.

Question

Após sofrer um acidente de trânsito, onde a bicicleta foi atingida por estar no suporte de engate em uma colisão traseira, estou tentando realizar todo processo de abertura de sinistro com a fabricante Soul, já que o seguro da bicicleta foi feito por eles, durante o período de pagamento do programa Soul Renova mas a letargia e informações incorretas repassadas ou solicitadas a mim, estão diretamente afetando o processo, o que só denigre a imagem da Soul, que até o momento, não havia falhado em nada mas agora já me gera dúvidas se continuaria com a marca.