Demora no atendimento e falta de resposta sobre preço de pastilhas de freio para bike

Prezado Jacy,
O seu caso foi resolvido e as pastilhas de freio SRAM para a sua Seeker foram adquiridas com sucesso em 06 de maio, com o benefício de instalação gratuita e limpeza de relação incluídos na sua assinatura.

Reconhecemos que a experiência relatada esperar quase duas semanas por uma informação de preço sem retorno é inaceitável e contradiz o padrão de atendimento que a Soul Cycles se compromete a entregar. O senhor entrou em contato com uma intenção clara de compra e foi deixado sem resposta. Isso não deveria ter acontecido, e pedimos desculpas.

O senhor menciona que durante o processo de venda da bike o atendimento foi ágil e completo e é exatamente esse o padrão que deve se manter em todas as etapas do relacionamento, não apenas na aquisição. A falha identificada neste caso foi tratada internamente, e reforçamos junto à equipe a exigência de continuidade na qualidade do atendimento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

Agradecemos a fidelidade e a disposição do senhor em continuar comprando conosco mesmo diante da situação. A Soul Cycles permanece à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Soul Cycles