Garantia negada e seguro não acionado para bicicleta quebrada sem motivo aparente.

Prezado Marcos,
A Soul Cycles esclarece que o processo de garantia foi conduzido com transparência e dentro dos prazos estabelecidos, e que já entramos em contato com você nesta data para tratar do acionamento do sistema de proteção da sua bicicleta.

O chamado foi aberto em 01/06/2026 e o laudo técnico foi entregue em 03/06/2026, dentro do prazo de 72h. A inspeção realizada pelos nossos especialistas identificou trinca no quadro com deformação localizada, ausência de propagação gradual tí[Editado pelo Reclame Aqui] de fadiga de material e presença de abrasão superficial adjacente padrão técnico incompatível com defeito de fabricação ou vício de matéria-prima e indicativo de fratura por impacto externo de alta energia. Essa classificação afasta a cobertura de garantia do fabricante, conforme as condições gerais informadas no ato da aquisição.

Reconhecemos, no entanto, que o retorno sobre o sistema de proteção informado no momento da venda deveria ter ocorrido dentro de um prazo muito menor. Os 17 dias sem resposta a esse respeito não refletem o padrão de atendimento que a Soul Cycles se propõe a entregar, e pedimos desculpas por isso. Nesta data, enviamos e-mail com as orientações para o acionamento formal, sendo que o laudo técnico emitido já serve como documento comprobatório junto à operadora.

A Soul Cycles reafirma seu compromisso com a transparência no atendimento e permanece à disposição para acompanhar o caso até a sua resolução completa pelo canal [email protected] ou [email protected].

Equipe Soul Cycles.

Inf*****mente mesmo com seguro vou preferir fazer o reparo por conta própria, dadas as condições impostas pela soul, onde eu deveria enviar a bicicleta por completa pra poder estipular um valor de franquia pra reparo.
Em contra partida pedi pra enviar somente o quadro pois usaria o restante das peças em um outro de forma temporária, tendo em vista que o trâmite iria durar mais de mês. pra poder continuar treinando e participando das próximas provas do ranking baiano.
Porém não teve acordo.
A marca de fato não tem comprometimento com o atleta. Tendo em vista que já são 24 dias.

Prezado Marcos,
A Soul Cycles esclarece que o processo relativo ao seu chamado (GAR-XXTIKV-20260601-000000029377) foi conduzido com acompanhamento constante, e que a última interação registrada em nossos canais oficiais foi em 24/06/2026, quando o senhor optou por não prosseguir com o sistema de proteção e sinalizou que realizaria o reparo por conta própria.
O chamado foi aberto em 01/06/2026, com envio de vídeos e fotos para análise técnica, e o laudo foi entregue em 05/06/2026, resultando no indeferimento da garantia de fabricação. A inspeção identificou trinca no quadro com deformação localizada e abrasão superficial adjacente, sem propagação gradual tí[Editado pelo Reclame Aqui] de fadiga de material elementos compatíveis com impacto externo de alta energia, o que afasta a cobertura de garantia do fabricante conforme as condições gerais informadas no ato da aquisição. Ainda assim, a Soul Cycles deu sequência ao acionamento do sistema de proteção contratado, e em 24/06/2026 apresentamos as condições para coleta, avaliação e cálculo de franquia, incluindo prazo estimado de produção de 15 a 20 dias mais o tempo de transporte.
Diante da exigência de envio da bicicleta completa necessária para avaliação estrutural e segurança do próprio ciclista, já que podem existir danos adicionais não visíveis externamente o senhor optou por não seguir com o acionamento e informou que realizaria o reparo por conta própria. Nesta data, enviamos a documentação para formalização dessa opção, que segue pendente de retorno. Reforçamos que o Programa Crash Replacement, com condições especiais de desconto para reposição do componente, permanece disponível, assim como o próprio sistema de proteção, caso o senhor deseje retomar o processo.
A Soul Cycles reafirma seu compromisso com a transparência no atendimento e permanece à disposição para esclarecer qualquer ponto pelos canais [email protected] ou [email protected].
Equipe Soul Cycles