LEIA ANTES DE COMPRAR NA SOUL CLICLES!!!

Question

A PIOR ESCOLHA QUE FIZ NA VIDA FOI ESCOLHER A SOUL CICLES PARA ADQUIRIR MINHA BICICLETA, NA HORA DE VENDER ELES SAO MUITO BONS E PRESTATIVOS, A PARTIR DO MOMENTO QUE VOCE FAZ O PAGAMENTO E ELES RECEBEM O DINHEIRO O TRATAMENTO MUDA TOTALMENTE E VIRA UM TOTAL DESCASO COM O CLIETE, DESDE QUE COMPREI SO TIVE PROBLEMAS , O POS VENDA É O PIOR QUE JA VI, A BICICLETA VEIO CHEIA DE DEFEITOS, E DEMORAM UMA VIDA PRA RESOLVER OS PROBLEMAS POR ULTIMO AGORA TIVE PROBLEMA COM O CUBO TRAZEIRO ONDE O FREEHUB TRAVOU , ME FALARAM QUE IRIAM MANDAR OUTRO CUBO, SIM A MAO DE OBRA ELES NAO PAGA O PREJUIZO FICA POR CONTA DO CLIENTE , COMO DA VEZ QUE O CASSETE ESTAVA TODO TORTO, ENTREI EM CONTADO RELATANDO POR VIDEO O OCORRIDO NO DIA 8 DE MAIO, DISSERAM QUE ESTARIA ENVIANDO O CUBO NOVO POREM ATE O MOMENTO O RASTREIO DA PEÇA A ETIQUETA FOI EMITIDA DIA 09/05 E SO FOI POSTADO DIA 12/05 E A PEÇA SE ENCONTRA PARADA NO MESMO LOCAL ATE HOJE!!! OU SEJA JA ESTOU A 14 DIAS SEM PODER USAR A MINHA BICICLETA POR CONTA DE UMA MA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DELES , TODA VEZ E A MESMA COISA! ENTAO VOCE QUE ESTA PENSANDO EM COMPRAR UMA BICICLETA NAO FAÇA COMO EU , E OLHA ATENTAMENTE TODAS AS RECLAMAÇOES E AVALIAÇOES DESTA EMPRESA AQUI NO RECLAME AQUI ANTES DE ESCOLHER ELES PARA FAZER NEGOCIO!!!!!! NAO INDICO A NINGUEM!

Accepted Answer

Olá Fernando,

Estamos cientes da sua solicitação e gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, os fatos relacionados a este atendimento.

Você entrou em contato conosco no dia 8 de maio (quinta-feira) relatando um problema no cubo traseiro da bicicleta. A nova peça foi separada, embalada e despachada no dia 12 de maio (segunda-feira), dentro de um prazo de apenas dois dias úteis.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece um prazo de até 30 dias para resolução de problemas relacionados a defeitos ou vícios de qualidade. Sendo assim, o atendimento está sendo realizado dentro do prazo legal e de acordo com nossa política de pós-venda.

O código de rastreio da *******, e a entrega está sob responsabilidade dos Correios, que têm apresentado atrasos em diversas encomendas nos últimos dias fato que foge ao nosso controle. Ressaltamos, no entanto, que nosso papel foi cumprido com agilidade e responsabilidade.

Também é importante destacar que este não é o primeiro atendimento prestado a você, e em todas as ocasiões anteriores cumprimos prazos e oferecemos suporte conforme as garantias previstas.

Seguiremos acompanhando a entrega junto aos Correios, mas reforçamos que todas as obrigações da Soul Cycles neste caso foram cumpridas de forma correta.

Atenciosamente,
Atendimento Soul Cycles

LEIA ANTES DE COMPRAR NA SOUL CLICLES!!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor