Pneu vittoria mezcal e quadro

Question

Em ******* comprei uma bike sl329 no site,com pouco tempo de uso o quadro trincou e tal enviei a bike inteira pra fábrica.. após 2 meses me enviaram um quadro que a pintura desgastou e está aparecendo alguns pontos amarelos no quadro. Outro relato é o pneu Vittoria mezcal nunca usei com tubless e os pneus estão rasgando as laterais mesmo com pouco uso da bike dando estria e detalhe q os pneus ainda estão em perfeitos estado  de conservação com cabelinhos ainda! Em todos os fabricantes falam q a garantia de pneu é de 5 anos de uso. O meu não tem isso e entrei em contato com a garantia atendente Laura disse q passou de 2 anos e o quadro de 1 ano de garantia não tem o que fazer. Ou seja  vc usa a bike 1 ou 2 anos só e tem q comprar uma nova pois garantia não cobre se ultrapassar. Francamente soul cycles que decepção! Mudem essa tática de vcs ou perderá clientes.

Accepted Answer

Boa tarde Camila, tudo bem? Esperamos que sim!
Sua compra realizada 07/******* No mês 03/******* a senhora teve seu atendimento de garantia CAS-*******W7D0F4 onde o laudo é troca de quadro feito revisão no cubo traseiro estava trancando o cassete muita sujeira
Após esse atendimento não tivemos solicitação de garantia ou reclamação referente a cor do quadro.
Sobre a garantia dos pneus vittoria desgaste dos pneus, furo e rasgos nos pneus e câmara de ar, lavagem inadequada, pois a orientação é lavar somente com agua, e o prazo de garantia são de 24 meses (2 anos), o mesmo já expirou pois a sua compra foi realizada dia 07/*******.
Mas sobre a questão do quadro um dos nossos atendentes estará entrando em contato para melhor resolução.
Qualquer dúvida estamos à disposição no telefone*******
Att Soul cycles

Pneu vittoria mezcal e quadro

Resposta da empresa