Soul Cycles l Produto premium com falha desde a entrega e pós-venda inexistente
Em réplica
Holambra - SP
26/04/2026 às 15:38
ID: 246995541
Optei por comprar uma bicicleta da Soul Cycles acreditando na proposta de valor da marca e no fortalecimento de um produto nacional. Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto.
A compra foi realizada em novembro de 2025, com upgrades relevantes, o que representou um investimento significativo. O atendimento comercial foi bom, mas tudo mudou após a entrega.
Recebi a bicicleta em 26/11/2025 e, no mesmo dia, já foi identificado que o produto veio errado. As rodas não eram as adquiridas. A partir daí começou uma sequência de problemas que nunca foi resolvida.
A bicicleta apresentou falha na transmissão logo após a montagem. Esse problema foi reportado ainda em dezembro, mas levou cerca de dois meses para que a empresa formalizasse uma garantia.
Foram abertos dois processos de garantia:
GAR-028463-20251128-000000021346
GAR-028463-20260218-000000025064
Mesmo após envio para reparo e substituição de componentes, o defeito persistiu.
Durante todo o processo, o que mais chama atenção não é apenas o problema técnico, mas o nível do pós-venda:
Demora recorrente para responder (às vezes mais de uma semana)
Necessidade de insistência constante para qualquer retorno
Informações desencontradas da assistência técnica
Cheguei a ser informado que perderia a garantia por ter protegido o quadro da bicicleta
Fui orientado a procurar um mecânico indicado pela própria empresa, que se recusou a atender porque não foi pago e nem formalmente credenciado
Ou seja, além de um produto com defeito, existe uma desorganização evidente no pós-venda.
O mais grave: desde a entrega, a bicicleta nunca esteve em condições normais de uso.
Após meses tentando resolver de forma amigável, sem sucesso, solicitei a devolução do produto e não obtive qualquer retorno.
Fica aqui o alerta para outros consumidores: o posicionamento da marca não reflete a experiência real após a compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 01:30
Prezado Murillo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas sinceras pelo caminho que você precisou percorrer desde novembro de 2025. Sabemos que a jornada não foi a que você merecia ao escolher uma bicicleta Soul Cycles.
Ao revisarmos seu caso com atenção, identificamos que alguns pontos do atendimento não foram conduzidos da forma que esperamos de nós mesmos. Os dois processos de garantia abertos (GAR-028463-20251128-000000021346 e GAR-028463-20260218-000000025064) refletem o esforço de encontrar uma solução técnica, mas reconhecemos que os prazos, as comunicações e a coordenação com a assistência ficaram abaixo do que você tinha direito de receber. Lamentamos especialmente que orientações equivocadas tenham chegado até você ao longo do processo.
Com base em tudo isso, e considerando que a bicicleta nunca chegou a estar em plenas condições de uso desde a entrega, entendemos que seu pedido de devolução é justo. Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis para dar encaminhamento ao reembolso e combinar a retirada do produto.
Esperamos que essa resolução, ainda que tardia, demonstre o compromisso real da Soul Cycles com quem confia na nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Soul Cycles
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 15:49
A devolução ainda não foi realizada.