Soul Seguros: Atraso na entrega de bicicleta após pagamento de franquia e descaso com o cliente.
Respondida
Trindade - GO
14/07/2026 às 16:58
ID: 253909803
Existe um tremendo descaso com o seguro fornecido pela Soul. Paguei o valor da franquia no dia 03/06/2026 e, até hoje, 14/07/2026, a minha bicicleta, que continua em posse da Soul, ainda não foi enviada.
De acordo com a SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), o prazo máximo para a seguradora pagar a indenização ou enviar a nova bicicleta é de 30 dias corridos. No meu caso, esse prazo já foi ultrapassado. Hoje completam 41 dias desde o pagamento da franquia.
Tentei ser o mais paciente possível, mas chega um momento em que não dá mais para suportar tamanho desdém. Já não bastasse todo o transtorno de ter sido atropelado, ainda preciso passar por essa situação.
É simplesmente inaceitável.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:56
Prezado Marcelo,
Informamos que a sua bicicleta já foi despachada. O envio foi realizado pela transportadora Transoliveira, nota fiscal n *****, saindo da unidade de Joinville/SC no dia 21/07, com previsão de entrega em 30/07/2026 no seu endereço em Trindade/GO.
Reconhecemos que o prazo entre o pagamento da franquia, em 03/06/2026, e o despacho da bicicleta, em 20/07/2026, foi maior do que deveria. A troca envolveu quadro, guidão, fita de guidão, selim e par de rodas, e a disponibilidade do quadro na nova cor acabou impactando o cronograma de produção. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica o tempo total decorrido, e lamentamos o desgaste gerado, especialmente diante do contexto do acidente que originou o acionamento.
A partir de agora, vamos acompanhar de perto a entrega junto à transportadora até a confirmação de recebimento. Qualquer dúvida ou imprevisto no trajeto, estamos à disposição para resolver com prioridade.
Agradecemos a paciência ao longo desse processo e seguimos à disposição.
Equipe Soul Cycles