Atraso no estorno de compra paga por PIX após devolução .
Respondida
Queimados - RJ
05/08/2026 às 16:03
ID: 255706097
Fiz uma compra pela Internet e moro em São Paulo . Tive que ir ao Rio e como a loja é do Rio, fui no Shopping Nova Iguaçu perto de onde eu estava. A loja alegou ser nova e não efetuou a troca. O site diz que pode ser feita a troca em qualquer loja. Optei então por devolução. Fiz a devolução, que foi recebida em 09/07.
A "TROCA FÁCIL"" da loja dá um prazo de 15 dias úteis para fazer o estorno do valor pago. Foi pago por PIX. Enviei e-mail em 28/07 cobrando o estorno e a resposta foi que já havia sido solicitado ao setor financeiro, mas até hoje não recebi
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:20
Olá Maria Helena!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na finalização do seu estorno. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por já ter aguardado além do prazo informado.
Infelizmente, tivemos uma instabilidade em nosso sistema de devoluções, o que ocasionou atraso no processamento do estorno de alguns pedidos, incluindo o seu.
Verificamos o seu atendimento e já encaminhamos uma solicitação ao nosso setor financeiro, pedindo urgência na conclusão do seu estorno, para que a situação seja regularizada o quanto antes.
Lamentamos sinceramente por essa experiência e agradecemos pela sua paciência. Permanecemos acompanhando o seu caso até a finalização do processo e seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Soulier.