Calçado reservado vendido para outro cliente e gerente omisso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 12:20
ID: 256651335
Fiz uma compra na loja do Leblon (Ataulfo de Paiva) e deixei reservado outro calçado para pegar 48 horas depois. O vendedor e o gerente afirmaram que não havia problemas. Ao chegar na loja outra vendedora não achou a reserva e falou que provavelmente tinham vendido o sapato reservado. O gerente que se encontrava no balcão fingiu desconhecer a reserva. Moro longe da loja tive que pagar o deslocamento e perder meu tempo. O gerente foi desonesto e desrespeitoso ao deixar vender uma reserva. Pior é ficar olhando para cima e para a tela do computador para não se comprometer com o problema. Nunca mais comprarei nessa filial, prezo pela honestidade do local e essa não é a política da mesma.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:22
Bom dia Bruno, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela experiência que você teve ao retornar à nossa loja.
Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando o deslocamento realizado até a unidade e a expectativa de encontrar o produto que havia sido reservado. Pedimos sinceras desculpas pela situação e pela forma como o atendimento foi conduzido.
Já entramos em contato com a loja do Leblon para entender o ocorrido e reforçamos a importância de que situações como essa sejam tratadas com atenção, respeito e transparência. As devidas medidas serão tomadas internamente para que o ocorrido seja apurado e para evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Lamentamos que essa experiência tenha causado essa impressão sobre a nossa marca. Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar cada vez mais nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Soulier.