Erro no envio de tênis comprados online: produto descosturado e tamanho incorreto, com péssimo atendimento pós-venda.
Respondida
Fortaleza - CE
22/05/2026 às 08:35
ID: 249367673
Comprei, com antecedência ,dois tênis da loja on-line para levar para uma viagem, antes de enviarem o tênis 1, já avisaram que o tênis estava descosturado e não iriam enviar. Eu solicitei devolução do dinheiro então. O tênis 2 chegou e ele simplesmente veio do tamanho errado!!! Fiquei muito frustada, mas se eles mandassem o tênis correto, que EU COMPREI E PAGUEI, ainda daria tempo eu levar para minha viagem, mas o atendimento de pós compra foi pessimo e disseram que só poderiam enviar outro, quando esse que ELES enviaram ERRADO, voltasse pra loja. Resumo: estou com +400,00 na minha fatura por uma compra e não estou usufruindo de nenhum produto! Pessima experiência do cliente. Por um erro DELES, eu não vou conseguir levar os 2 tênis que eu comprei, com antecedência, para minha viagem.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:06
Olá, Uly. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Verificamos que já havia sido solicitada a devolução com estorno dos produtos, porém entendemos totalmente a sua frustração diante dos transtornos causados, principalmente por se tratar de uma compra realizada com antecedência para sua viagem.
Caso ainda tenha interesse, podemos seguir também com a troca, realizando o envio de um vale-compra ou do produto correto. Para isso, basta nos encaminhar uma foto do comprovante de postagem do item devolvido.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos erros ocorridos e pelo impacto causado na sua experiência de compra. Permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Soulier.