Estorno não realizado após cancelamento de compra por falta de produto

Question

Fiz uma compra em 18/12 pedido *****
Recebi um email em 22/12 informando que nao tinham a peça. Até hoje nao recebi retorno algum sobre quando receberei o estorno do valor. Ja contatei o sac por e-mail nos dias 03/02 e 06/01.
É um desrespeito com o consumidor, para que um serviço de Sac senão respondem?
Sou cliente, ja fiz algumas compras , incluindo uma agora em janeiro, mas pelo jeito foi a ultima. Isso é um descaso com consumidor.. nenhum retorno ainda me prejudicando por uma falha de vocês.

Accepted Answer

Olá, Carolina.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno. Entendemos completamente sua insatisfação e jamais foi nossa intenção causar esse desgaste, especialmente sendo você uma cliente que já realizou outras compras conosco.

Verificamos que, referente ao pedido *****, ocorreu uma falha sistêmica junto à operadora Rede, o que impediu que o estorno fosse processado automaticamente após o cancelamento do item indisponível.

Assim que identificamos a inconsistência, acionamos nosso financeiro para regularização manual do processo. Confirmamos que o estorno já foi devidamente finalizado, e nosso SAC encaminhou o comprovante da devolução para o seu e-mail cadastrado.

Reforçamos que lamentamos profundamente a falha na comunicação anterior e já estamos atuando internamente para que situações como essa não se repitam.

Esperamos ter a oportunidade de continuar contando com a sua confiança. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Soulier.

Estorno não realizado após cancelamento de compra por falta de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor