Falta de reembolso integral do frete e divergência no valor da devolução da bolsa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 16:44
ID: 256304313
Relato total indignação no atendimento Soulier pois meu marido comprou uma bolsa para mim porém não gostei e pedi devolução.
Devolvi e ontem recebi o pix, porém o valor do frete não foi incluído e segundo o procon, o consumidor deve receber o valor pago em sua totalidade, incluindo frete.
Tenho feito contato com vcs via whatsapp mas não tenho tido retorno, nem se quer um bom dia.
Passei na Soulier Norte Shopping hoje mas soube que lá é loja franquiada e não puderam resolver.
Além do frete, ainda faltam 0,90 centavos no valor da bolsa.
TOTAL falta de interesse, educação, organização e atenção. Completo DESCASO! Não recomendo compras nessa loja. Verdadeira bagunça e falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:58
Boa tarde Edilaine, tudo bem?
Lamentamos muito por toda a experiência e, principalmente, pela percepção de falta de retorno durante o atendimento. Entendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos.
Após verificarmos o seu caso, identificamos que houve, de fato, uma falha no sistema de atendimento via WhatsApp. As respostas foram encaminhadas pelo nosso SAC, porém não foram recebidas por você. Inclusive, após você nos enviar os prints do atendimento, conseguimos confirmar que as mensagens de retorno do nosso lado não constavam na sua conversa. Lamentamos muito por essa falha, pois entendemos que isso fez parecer que não estávamos dando a devida atenção à sua solicitação.
Sobre o estorno, verificamos que o valor referente ao produto já foi devolvido. Quanto ao valor do frete e à diferença de R$ 0,90 mencionada, conforme já informado por e-mail, a solicitação para regularização desses valores já foi encaminhada ao nosso Financeiro, e também solicitamos prioridade na finalização.
Assim que o procedimento for concluído, encaminharemos o comprovante do estorno. O valor também poderá ser acompanhado diretamente na conta utilizada para o pagamento.
Lamentamos novamente por toda a situação e reforçamos que o seu caso está sendo acompanhado por nossa equipe. Nosso objetivo é concluir a regularização dos valores pendentes o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Soulier
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 17:28
Estou até hoje aguardando a resolução.
NÃO ESTORNARAM O VALOR TOTAL DA COMPRA QUE FIZ
UM VERDADEIRO ABSURDO!
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 22:43
Resolveram minha reclamação porém o atendimento é precário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2