Loja física se recusa a realizar troca de botas e SAC não dá retorno
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 19:23
ID: 252465249
Comprei botas na loja e ficaram grandes. Fui à loja física tentar a troca e eles dizem que a troca só pode ser realizada através do site e que o Sac daria as instruções. Estou ha alguns dias aguardando retorno do SAC.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:34
Olá Gisela!
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno.
Verificamos que sua solicitação já foi respondida pelo nosso SAC por e-mail, com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de um suporte mais ágil, você também pode entrar em contato com nossa equipe através do WhatsApp*******, onde teremos o prazer em auxiliá-la.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Soulier.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 16:45
A resposta foi no sentido de que eu poderia trocar numa loja fisica. Ocorre que antes de fazer a reclamação aqui, estive na loja no leblon e a orientação da vendedora foi de que a troca deveria ser feita pelo sac. Enfim, mandei email e me responderam dias depois, praticamente na vespera do fim do prazo estabelecido pelo CDC. Enfim, desisti de trocar a bota e nao comprarei mais na Soulier. Tive a mesma situação numa loja concorrente e consegui devolutiva imediata.