Não atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 17:21
ID: 255157587
Quero fazer uma troca e a empresa não me responde. Mandei email e msg no número que consta no site e não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:39
Olá Ana Paula!
Pedimos sinceras desculpas pela percepção de falta de retorno e por qualquer transtorno causado.
Verificamos o histórico de atendimentos em nosso SAC pelo WhatsApp (21) 99337-0338 e identificamos que seu primeiro contato foi realizado no dia 27/07, após o encerramento do nosso horário de atendimento. Seu atendimento foi respondido no dia útil seguinte, quando enviamos o link para que a solicitação de troca fosse realizada. Como não recebemos novas mensagens após esse envio, o atendimento foi encerrado.
Também verificamos que você entrou em contato novamente ontem, no final da tarde. Hoje, às 08h42, nossa equipe respondeu à sua mensagem, porém não houve retorno. Nosso sistema encerra automaticamente os atendimentos após 2 horas sem interação, sendo possível retomá-los a qualquer momento com uma nova mensagem.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudá-la com sua troca. Nosso atendimento pelo WhatsApp costuma ser mais ágil, enquanto o atendimento por e-mail possui prazo de até 48 horas para o primeiro retorno.
Ficamos no aguardo do seu contato para dar continuidade ao atendimento e solucionar sua solicitação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Soulier.