Papete com fivela quebrada e loja se recusa a trocar ou consertar por falta de nota fiscal e CPF do comprador

Question

Comprei uma Papete no final de dezembro na loja da Rio Branco no RJ, a Papete quebrou a fivela com pouquíssimas vezes de uso, está novinha. Fui na loja e não consigo conserto nem troca porque a compra não consta no meu CPF, precisa da nota fiscal. E se fosse presente?
A sandália está na bolsinha da loja, tem o nome da loja demarcado no sapato, não significa que é da marca?
Na época a vendedora, que hoje não está mais na loja, fez a compra usando um cashback que acho que era do usuário dela no site, acredito que conste no cpf dela, se pode ou não ser vendido assim, não me interessa, sei que comprei dessa forma com a funcionária da loja na época.

A loja não se preocupa se o cliente é antigo ou não, simplesmente vou perder a compra!