Problema com design

Boa tarde Patrícia,

Antes de tudo, pedimos desculpas pela sua experiência. Entendemos o quanto é frustrante criar expectativa em um produto e não se sentir confortável ao utilizá-lo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política, após o produto ser usado não é possível realizar troca direta por outro modelo, especialmente quando não há defeito aparente no ato da compra.
No entanto, caso haja suspeita de defeito, você pode encaminhar o produto para análise técnica. Temos um procedimento específico que visa avaliar se o ocorrido caracteriza defeito de fabricação. Após a análise, o item poderá:

Ser consertado, caso seja possível realizar o reparo;

Ter a troca autorizada, caso não seja possível realizar o reparo;

Ou receber um laudo, caso não seja constatado defeito de fabricação.

Se desejar, você pode deixar o produto na loja para que seja enviado à análise e, após o retorno técnico, será posicionada formalmente sobre o resultado.

Atenciosamente,
Equipe Soulier.

Como falei não é um defeito em si, a tira é pequena pelo que deveria ser e machuca o pé. quando comprei a vendedora me calçou o meu tamanho 34 e na hora sim parecia que dava apertar de apertado no peito, comprei mas troquei para um número maior pois já estava achando apertado só em uma tira em fim, né no número maior ela ficou folgada e sim apertada. é impossível ficar com essa sandália, mas se você não trocarem não tem porque eu mandar para uma análise visto que não existe um defeito aparente, por isso essa sandália ficou encalhada visto que é da coleção passada e eu ainda achando que era da coleção nova.