Produto com defeito e demora no estorno do valor pago
Em réplica
Niterói - RJ
06/08/2026 às 11:55
ID: 255776815
Em 24/02/2026 comprei um coturno na Soulier Gonçalves Dias no Rio de Janeiro. Fui usar umas semanas apos a compra e vi que havia um pé de cada tamanho. Em 24/03/26 fui atrás loja que comprei e nao havia outro par de mesmo número para troca. Optei entao por pagar a diferença de quase 200,00 para adquirir o coturno Lara marrom. Com algumas vezes de uso, descosturou o zíper lateral e a lingueta interna do pé esquerdo. Levei entao a filial Plaza Shopping, foi para a análise por 39 dias, e exatamente no 30 dia meu irmão formaram que linha análise foi feita e foi autorizada a troca. Como a qualidade dos calçados é péssima, não quis trocar e sim o meu dinheiro de volta. Paguei no cartão de débito (dinheiro) e ja estou ha 5 dias aguardando o estorno para minha conta.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:47
Olá Cristiane!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve. Lamentamos pelos transtornos enfrentados desde a primeira compra e entendemos a sua insatisfação com todo o processo.
Verificamos o seu relato e entraremos em contato com a loja para solicitar prioridade no andamento da sua solicitação, para que o caso seja tratado com a maior agilidade possível.
Caso precise de qualquer auxílio ou queira acompanhar o andamento do seu atendimento, nossa equipe do SAC está à disposição pelo WhatsApp (21) 99337-0338.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e esperamos que essa situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Soulier.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 06:51
Ainda aguardando o estorno de um valor que paguei a vista em um bem de péssima qualidade.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 07:55
Ainda aguardando o estorno de um valor que paguei no débito. Um [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:47
Ainda aguardando o meu dinheiro. Hoje é o 15 dia(dia que fui informada qua a devolução ocorreria). Nada até agora