Produto com defeito e política de troca inconsistente após compra de sandálias.

Question

No dia ***** realizei a compra de usas sandálias pelo site. Ao usar uma das sandálias pela primeira vez, o solado começou a descolar. Fui a uma loja física do *****, para tentar trocar o produto e o vendedor me disse que  que o produto deveria ir para análise. perguntei se quando voltasse da análise eu poderia trocar por outro produto e a pessoa me disse que sim. Esperei quase 1 mês e não fizeram contato comigo. Eu voluntariamente fui à mesma loja física para saber se o produto já havia retornado. O produto estava lá pós análise consertado. Ao dizer que eu iria trocar por outro produto (inclusive de maior valor), a vendedora me disse que segundo a gerente (que não estava na loja) eu não poderia trocar o produto. Falei diretamente com a gerente ao telefone e ela explicou que eu não poderia trocar o produto - trazendo uma incoerência de informação já que o vendedor que havia me atendido da primeira vez, disse que eu poderia trocar- que somente se o produto voltasse a apresentar defeito é que eu poderia trocar. Resultado da história: saí da loja com um produto que eu não queria mais, a loja ganhou e perdeu ao mesmo tempo uma cliente insatisfeita e deixaram de fazer uma venda já que eu iria trocar por um produto mais caro.

Accepted Answer

Boa tarde Jessyca, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência frustrante e pelo desencontro de informações durante o seu atendimento

Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com um procedimento de análise que visa avaliar se o problema apresentado se trata de um defeito de fabricação ou não. Após essa avaliação, podem ocorrer as seguintes situações:

Reparo do produto, caso seja possível realizar o conserto;
Troca autorizada, caso não seja possível realizar o reparo;
Emissão de laudo, caso não seja constatado defeito de fabricação.

No seu caso, após a análise técnica, foi identificado que o reparo poderia ser realizado, e por esse motivo o produto foi consertado e devolvido.

Pedimos desculpas também pela falta de contato informando o retorno do item à loja e pela divergência de informação passada inicialmente no atendimento, pois entendemos o desconforto causado por essa situação.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para reforçarmos nossos alinhamentos internos e buscarmos melhorias no atendimento prestado às nossas clientes

Atenciosamente,
Equipe Soulier.

Produto com defeito e política de troca inconsistente após compra de sandálias.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor